Integradora unidad 3 etapa 1

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Nombre del estudiante: Jorge Eduardo Vargas Sena

Nombre del trabajo: actividad: Integradora - Unidad 3. Etapa 1

Fecha de entrega: 21/11/2015

Campus: monterrey norte                        

Carrera: Ingeniería industrial y de sistemas

Cuatrimestre: 4°

Nombre del maestro: José Sergio Guerrero Salazar

Integrar elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios y Productos (al menos 5 elementos de cada uno). El lugar de trabajo que se está empleando para estas actividades es un Banco.

Procesos

1. Disminuir el tiempo de atención.
2. Agilizar el tiempo de entrega del producto o servicio.
3. Cuál es el comportamiento del cliente.
4. Mejorar los procesos.
5. Se debe contar con las Políticas adecuadas.

Servicios

1. Entregas a tiempo.
2. Mejorar el servicio al cliente.
3. Mejorar la cartera de nuestros clientes.
4. Tener personal más capacitado.
5. Contar con asesores patrimoniales para orientar al cliente.

Productos

1. Mejora de entrega.
2.  Que cubra las necesidades del cliente a un costo moderado.
3. Tarjetas de crédito o débito más económicas (anualidad, interés y membresía más bajas del mercado).
4. Contar con un catálogo correcto de servicios en sucursales e internet.
5. Resaltar los beneficios del producto o servicio.

Señalar por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa.

Para una empresa o institución financiera el producto o servicio que se ofrece en la actualidad debe ser de una mejor calidad de manera que se diferencie de los demás competidores así como posicionarse en la institución o empresa preferencial del cliente. La calidad es la base importante del éxito de las más grandes marcas del mundo, por lo que la empresa debe fomentarse a sí misma y a sus colaboradores internos el trabajar con calidad y enseñar porque es importante trabajar de esa manera siempre.

Recomendaciones para un plan de acción integral, a fin de generar Procesos, Productos y Servicios de calidad en su empresa (al menos 5 recomendaciones para cada categoría).  

Procesos

1. Disminuir el tiempo de atención.
2. Agilizar los tiempos de entrega.
3. Disminuir el porcentaje de abandono al momento de atender un cliente.
4. Reducir costos.
5. Menos clientes en espera.

Servicios

1. Entregas a tiempo
2. Comunicación entre los empleados.
3. Retroalimentación con las necesidades de nuestros clientes
4. Capacitación continua del personal para una excelente atención al cliente.
5. Mejoras en los procesos que aumenten la eficiencia en el área.

Productos

1. Que sea rentable para la institución.
2. Que cumpla con las políticas establecidas.
3. Buscar nuevos proveedores.
4. Existencia del servicio en todas las sucursales.
5. Que tenga buena apariencia ante el cliente.

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