Actividad Integradora Unidad #3 Etapa #1

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Actividad Integradora Unidad #3 Etapa #1

Procesos, Servicios y Productos

09/08/2015

Universidad del Valle de México

José Iván García Márquez

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INDICE

1.- Integrar elementos de Calidad que se consideren relevantes en: Procesos, Productos y Servicios.

1.1.- Elementos de calidad que son relevantes en el Proceso.

1.2.- Elementos de calidad que son relevantes en el Producto.

1.3.- Elementos de calidad que son relevantes en el Servicio.

2.- Calidad como base de plan integral para la empresa.

3.- Recomendaciones para un plan de acción integral a fin de generar Procesos, Productos y Servicios de calidad en su empresa.

3.1.- Procesos

3.2.- Productos

3.3.- Servicios

1.- Elementos de calidad que son relevantes en los Procesos, Productos y Servicios dentro de una empresa.

1.1.- Procesos:

• Estructura de la organización.
• Calidad Total.
• Sistema de Calidad.
• Sistema de aseguramiento de calidad.
• Política de Calidad.
• Manuales de Calidad.
• Mejora Continua.
• Recopilación de datos.
• Comunicación
• Capacitación del Personal.

1.2.- Productos:

• Pruebas al producto.
• Cumplimiento de las especificaciones del producto.
• Maquinaria y equipo en buen estado.
• Indicadores de calidad.
• Control de producto no conforme.
• Control de Embarque.
• Evaluación de los resultados del producto.
• Evitar tiempos muertos.
• Alto desempeño.
• Confiabilidad de los procesos.

1.3.- Servicios:

• Satisfacción del cliente.
• Entrega a tiempo.
• Relación Cliente-Proveedor.
• Excelente servicio al cliente.
• Encuestas esporádicas de satisfacción del cliente.
• Excelencia en el servicio brindado.
• Eficiencia de cada uno de los encargados de prestar servicio al cliente.
• Profesionalismo de parte del personal involucrado.
• Responsabilidad con el cliente.

2.- Porque la Calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa.

Hoy en día con el mercado global una empresa se ve obligada a que la calidad de sus productos sea una base importante del crecimiento de la misma ya que la competencia de los mercados cada vez es más dura debido a que cada empresa busca quedarse en el mercado compitiendo con los más altos estándares de calidad de sus productos para estar en la mira de los clientes ya que un cliente lo primero que busca es un producto de calidad y confiable que satisfaga sus necesidades y que cumpla con sus expectativas  y con un precio competitivo y esto se logra solo con la elaboración de productos de buena calidad y evitar pérdidas y desperdicios que generen costos extras.

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