Integradora - Unidad 3. Etapa 1-1

INTEGRAR ELEMENTOS DE CALIDAD QUE CONSIDERE RELEVANTES EN: PROCESOS, SERVICIOS Y PRODUCTOS (AL MENOS 5 ELEMENTOS DE CADA UNO).

PROCESOS

1. Identificar los procesos necesarios (internos y externos).
2. Determinar su secuencia e interacciones.
3. Responsabilidad, autoridad y comunicación.
4. Analizar, medir, analizar y mejorar la capacidad y eficacia del proceso.
5. Involucrar a la gente correcta.
6. Comprender las necesidades de los clientes.
7. Indicadores y controles en el proceso.

SERVICIOS

1. Credibilidad: demostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y honestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta.

1. Comunicación: mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender.

1. Comprensión del cliente: mantener una buena comunicación que permita saber qué desea, cuándo lo desea y cómo lo desea en un esfuerzo por ponernos en su lugar.

1. Cortesía: atención, simpatía, respeto y amabilidad del personal, Es más fácil cautivar a nuestros clientes si les damos un excelente trato y brindamos una gran atención.

1. Profesionalismo: posesión de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio, de parte de todos los miembros de la organización.
2. Capacidad de respuesta: disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido y oportuno. debemos estar al tanto de las dificultades, para estar un paso adelante de ellas y una buena forma de hacerlo es retroalimentándonos con las observaciones nuestros clientes.

1. Fiabilidad: es la capacidad de nuestra organización de ejecutar el servicio de forma fiable, sin contratemos ni problemas, este componente se ata directamente a la seguridad y a la credibilidad.

PRODUCTOS

1. Normas y/o certificaciones: Características que generan valor agregado
2. Desempeño: Rendimiento de la pieza y características de operación del producto.
3. Confiabilidad: Nivel de fallas.
4. Conformidad: Grado de satisfacción de las especificaciones técnicas y de diseño.
5. Durabilidad: Vida útil

SEÑALAR POR QUÉ LA CALIDAD CONSTITUYE LA BASE DE UN PLAN DE ACCIÓN INTEGRAL PARA UNA EMPRESA.

La importancia de la calidad y el beneficio que puede traer a una organización cuando esta se implementa con compromiso y liderazgo, ayuda a lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, es planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en el cumplimiento de los requisitos del cliente y en el logro de la satisfacción del mismo.

Es una distinción del buen trabajo de nuestros trabajadores, del buen producto que realizamos y del servicio que préstamos, esto responde a la exigencia del cliente final y nos permite a ser más competitivos, es por ello que la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa.

RECOMENDACIONES PARA UN PLAN DE ACCIÓN INTEGRAL, A FIN DE GENERAR PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE CALIDAD EN SU EMPRESA (AL MENOS 5 RECOMENDACIONES PARA CADA CATEGORÍA).  

PROCESOS

• Capacitación continua a los trabajadores.
• Procedimientos que sean claros y de fácil acceso.
• Inculcar en todos la premisa de hacerlo bien, a la primera vez y siempre.
• Adoptar la cultura de trabajo de círculos de control de calidad.
• Disminuir tiempos muertos.

SERVICIOS

• Retroalimentaciones periódicas al personal del trabajo realizado para poder así mejorarlo o mantener las buenas prácticas.
• Analizar tiempos de entrega y tiempos de respuesta.
• Políticas precisas dentro de la organización.
• Enfoque “El cliente es primero”.
• Establecer una cultura de calidad total en la empresa.
• Actualización y capacitación de software utilizados para la atención al cliente.

PRODUCTOS

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