Introducción A La Toma De Decisiones

Introducción a la toma de decisiones

Como cualquier ser humano, todos los días tomamos muchas decisiones. La mayoría de éstas son relativamente carentes de importancia y se hacen en forma habitual. En ocasiones, tomamos decisiones importantes que pueden tener efectos inmediatos y /o a largo plazo sobre nuestras vidas. Esas decisiones, tales como a qué escuela inscribirnos, si continuar estudiando o comenzar a trabajar, qué oferta de trabajo aceptar, si debemos rentar o comprar, o si su compañía debe aceptar una proposición de fusión, son decisiones importantes para las cuales preferiríamos dar la respuesta correcta. Con frecuencia, estas decisiones se hacen con base en emociones o intuición, pero, ¿es esto apropiado?

En esta unidad se analizara el proceso de toma de decisiones y se presentan modelos que posiblemente pueden utilizarse para mejorarlo. Sin importar si en la actualidad usted usa o no estos modelos para tomar decisiones, aun así proporcionan un estándar contra el cual se pueden comparar las decisiones que usted tome.

Es importante comprender lo que estos modelos pueden o no pueden hacer. En primer lugar, estos modelos proporcionan una estructura para examinar el proceso de toma de decisiones. En algunas situaciones no hay necesidad de justificar por qué se tomó una decisión. Sin embargo, en un mundo donde la mayoría de los administradores no son propietarios de los negocios que administran, se vuelve necesario emplear un proceso justificable para la toma de decisiones.

En segundo lugar, estos modelos pueden utilizarse para evitar decisiones arbitrarias o inconsistentes que no se basen en todos los datos disponibles. Por desgracia, muchas veces tomamos decisiones que caen en esta categoría sin darnos cuenta que lo estamos haciendo. Estos modelos no nos dicen qué decisiones tomar; más bien, nos indican cómo proceder para tomarlas o cómo analizar decisiones pasadas.

Por último, y aun si utilizáramos estos modelos en todas las decisiones, no podríamos asegurar que el resultado fuera siempre favorable. En otras palabras, las buenas decisiones no garantizan buenos resultados. Por ejemplo, considere dos estudiantes universitarios que comparten una habitación y se enfrentan a la misma decisión en una feria regional. Se realiza un juego de azar que paga $100 por una apuesta de $10 y las probabilidades de perder son de 10 a 1. El primer estudiante paga sus $10 y gana el premio de $100. El segundo estudiante paga sus $10 y pierde. Ambos tomaron la misma decisión, que la mayoría de las personas consideraría buena, y aun así obtuvieron resultados distintos. Por ello, tomar una buena decisión no siempre da como resultado algo favorable.

En términos más realistas, considere el precio del oro a granel. En 1978 el oro se vendía en menos de $200 la onza y muchas personas consideraban que nunca superaría el nivel de $200. Ahora, suponga que usted había comprado 100 onzas de oro cuando costaba $100 la onza y que, a principios de 1979, subió a más de $200. Después de analizar el mercado del oro usted tomó la decisión de vender y alcanzar una buena utilidad de $10,000. Sin embargo, hacia finales de 1980, el precio del oro era de más de $600 la onza. El hecho de que usted vendió a $200 la onza y “perdió” la oportunidad de lograr $40,000 adicionales ¿hace que su decisión se convierta en mala? Nosotros afirmaríamos que no es así. Su decisión fue buena en su momento, pero el resultado fue desfavorable.

Aunque los buenos procedimientos de toma de decisiones pueden producir malos resultados, lo que de hecho sucede, esperaríamos que el uso de decisiones mejores que el promedio se reflejara en resultados mejores que el promedio. Un administrador exitoso será el que tome buenas decisiones en forma consistente.

CASO

Pizzería Ashley

Ashley Washington ha tenido mucho éxito con su forma novedosa de fabricar y vender pizzas a estudiantes del State College. Al mezclar los principales ingredientes de las pizzas y hornearlas por anticipado, ha podido hacer que el tiempo de espera de sus clientes sea muy breve en comparación con el de restaurantes

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