Investigacion De Operaciones 2 Tarea 9

Implementa nuevos diseños de procesos a través de simulaciones para mejorar la productividad de acuerdo a estándares de manufactura de una empresa.

Procedimientos:

1. Se revisó la explicación del tema 10.

2. Se realizó un reporte de las ideas más importantes explicadas en este tema.

3. Se desarrollaron los ejercicios planeados en la tarea.

4. Se escribió una breve conclusión para la tarea.

5. Se subió a blackboard para ser revisada por el profesor.

Resultados:

I.- Se abre recientemente en la ciudad una nueva sucursal de Biggers Bank San Rafael, la cual cuenta con 3 cajeros para clientes normales (transacciones menores a 15 mil pesos), los cuales prestan servicio a una tasa de:

• Cajero 1: n (14,2) min.

• Cajero 2: n (15,3) min.

• Cajero 3: n (12,2) min.

Los clientes deciden abandonar la fila cuando ésta alcanza un máximo de 13 clientes. La tasa de llegada de clientes es exponencial con media de 2 min. Considerando esta información, haz lo siguiente:

a. Realiza una simulación de 8 horas y explica los resultados. Considera una fila de rechazados.

R= En una tasa de atención se conceden los servicios a todo cliente que se acerque, y se trata de dar la atención requerida a la mayoría de los clientes pues la tasa de deserción que se tiene es baja y eso nos permite la perdida menor de clientes.

b. ¿Qué pasaría si el 20% de los clientes rechazados vuelven al establecimiento 18 minutos después para tratar de reingresar al sistema?

Considera:

Una fila de retorno1 Una fila más (fila de retorno2)

• A la que se le añadirá la espera de 18 minutos.

• Donde se muestre al cliente girado en dirección al "nodo" (crea una nueva entidad "cliente2" donde se vea al cliente girado, para que no parezca que camina al revés mientras retorna al negocio).

R= Debido al tiempo de espera que se aumenta, la cantidad de clientes que se pierden es menor y más clientes son atendidos.

II.- En el restaurant de carne asada "El Rincón del Campanero", hay dos servidores en su sistema de auto-pago. Las tasas

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