Iso 9000 2005

NORMA ISO 9000:2005 TÉRMINOS Y DEFINICIONES

ISO 9000: "Sistemas de gestión de calidad - Principios básicos y vocabulario". La norma ISO 9000 describe los principios de un sistema de gestión de calidad y define la terminología.

LOS PRINCIPIOS DE GESTION DE LA CALIDAD

Enfoque al cliente.

Liderazgo.

Participación del personal.

Enfoque basado en procesos.

Enfoque del sistema para la gestión.

Mejora continua.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.

Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor.

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ESTA NORMA ES APLICABLE A:

a) Las organizaciones que buscan ventajas con el sistema de calidad.

b) Buscar la confianza de los proveedores.

c) Buscar la confianza de los usuarios de los productos.

d) A las partes interesadas en el entendimiento mutuo de la terminología.

e) A los evaluadores o auditores de SGC.

f) A los que asesoran o dan formación sobre SGC.

g) A quienes desarrollan normas.

FUNDAMENTOS DE LOS SGC ES UNA BASE RACIONAL PARA LOS SGC

1. 2. Los SGC pueden ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción de los clientes. La necesidad de satisfacer las necesidades y requisitos de los clientes

LOS REQUISITOS DE LOS SGC Y LOS PRODUCTOS

1. 2. La familia de normas ISO 9000 distingue entre requisitos para los SGC y requisitos para los productos. Los requisitos para los productos pueden estar definidos por: *Los clientes, la propia organización o por disposiciones reglamentarias.

FUNDAMENTOS DE LOS SGC  ENFOQUE DE LOS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

Etapas que lo componen:

a) Determinar necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas.

b) Establecer la política y los objetivos de calidad.

c) Establecer procesos y responsabilidades para el logro de los objetivos.

d) Determinar y proporcionar los recursos para el logro de los objetivos.

e) Establecer métodos para medir la eficacia y eficiencia de procesos.

f) Aplicar medidas para determinar la eficacia y eficiencia.

g) Determinar medios para prevenir y eliminar causas de no conformidades.

h) Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.

FUNDAMENTOS DE LOS SGC ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

•Cualquier actividad que recibe entradas y las convierte en salidas, puede ser considerada como un proceso.

•Para que las organizaciones operen de forma eficaz, se deben identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que se interactúan.

•La identificación y gestión sistemática de los procesos de una organización, se conoce como el “Enfoque basado en procesos”.

POLITICA DE CALIDAD Y OBJETIVOS

LA POLÍTICA DE CALIDAD

• Adecuada al propósito de la organización.

• Incluye el compromiso de cumplir los requisitos y mejorar la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

• Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad.

LOS OBJETIVOS.

Se deben establecer para proporcionar un punto de referencia para dirigir la organización. Los objetivos de calidad deben coherentes con la política de calidad y del compromiso de mejora, sus logros o avances deben poder medirse.

EL PAPEL DE LA ALTA DIRECCION DENTRO DEL SGC

Crear el ambiente para que el personal se encuentre involucrado. Su papel consiste en:

a) Establecer y mantener la política y los objetivos.

b) Promover la toma de conciencia, la motivación y participación.

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