Justificacion

Justificación

Este trabajo fue diseñado para dar a conocer el tema calidad del producto y servicio de las organizaciones, dado que la empresa es parte de la línea coca cola (BEPENSA) nos hacemos referencia a los procedimientos de mantenimiento y reparación de los equipos que entran y salen de esta.

Como en la descripción del problema se plantea, esto no solo repercute a los clientes potenciales; sino también a la misma empresa ya que genera gastos que involucra diversas áreas y es allí donde se ve afectado el resultado del producto y/o servicio final.

Esto implica entender que el concepto de calidad va más allá que el simple cumplimiento de ciertas especificaciones en los procedimientos, pues esto no asegura que el cliente este satisfecho: un producto o servicio será de calidad cuando logre satisfacer las necesidades, expectativas y requerimientos del consumidor, por ende, serán estos los que establezcan los parámetros de exigencia.

Se pretende que mediante el problema se busque una mejora en el procedimiento del área de ventas y financiera, si la empresa está interesada a incorporar este concepto de calidad entonces se darán mejores resultados de satisfacción al cliente y utilidades que beneficien a la misma empresa.

Los procedimientos ineficientes de mantenimiento y reparación de los equipos de refrigeración de la empresa “BEPENSA” (Coca-cola), si bien no son un problema fuerte ahora, lo será si no se realizan modificaciones en estos procedimientos y procesos para prevenir futuras situaciones sobre todo financieras. Este problema involucra varias áreas de la empresa, debido a que esta empresa es demasiado grande puede llegar a afectar a los niveles más altos.

Áreas de afectación:

-ventas. Los equipos dañados, o que no tienen el correcto mantenimiento con el paso del tiempo afectan las ventas de la empresa, ya que muchos de sus clientes son los que hacen uso de estos en pequeñas empresas, supermercados, tiendas, etc. El cliente busca ofrecer calidad a sus clientes por lo tanto sabemos que esta empresa debe proporcionar equipos adecuados para el almacenamiento y exhibición de sus productos.

-equipo de reparto: Las especificaciones para reparación de los equipos no son tan claras o no tienen las restricciones correspondientes, lo que genera gastos de reparto innecesarios que pueden ser reducidos y pérdida de tiempo, incluso por seguridad del equipo deben existir normas para que el cliente pueda hacer validas las reparaciones necesarias.

-financieros: Es esta área la afectación es mayor por los problemas mencionados antes en las otras áreas, ya que de este departamento depende el funcionamiento de los demás hablando del área económica. Si se afectan las ventas disminuyen los ingresos de la empresa, existen gastos innecesarios y pérdida de tiempo en la entrega y el retiro de equipo

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