LA COMUNICACION

TALLER

ACTIVIDAD SEMANAN 1

LA COMUNICACION

VICTORIA CAICEDO

ESTUDIANTE

Cali, 07 de Octubre del 2011

TALLER ACTIVIDAD SEMANA 1

LA COMUNICACIÓN

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversación positiva?

5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, y envíelo en el enlace.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. Mi conversación con mi compañero de trabajo que a mi parecer fue muy positiva fue acerca del trato que los pacientes tienen hacia uno y como es la actitud frente a los buenos clientes y a los clientes conflictivos. Y reflexionamos sobre que tenemos que ser tolerantes, entender que no todos tiene el mejor de los días y que con una buena sonrisa, una buena cara hacia el cliente y un buen saludo se desarma hasta el más grosero de los clientes; debemos entender que hay pacientes que son agresivos por naturaleza y que muchas veces van a objetar todo lo que le digamos entonces la mejor forma también seria Solicitarle su opinión, Hablar suavemente pero firme, Concentrar la conversación en los punto en que se está de acuerdo, Contar hasta diez o más.

2. Los factores que ayudaron a que nuestra conversación fuera clara y que tuviéramos los mismos puntos de vista fue la manera como afrontamos el tema de conversación la claridad que tenemos para Establecer las necesidades, Definir los problemas que pueden llegar a tener los pacientes, Comprender las peticiones o más bien entender lo que quieren los paciente, Obtener más información acerca de cómo manejar clientes.

3. De los factores que acabo de mencionar los que fueron iniciado por mi fueron los de comprender las peticiones del cliente o más bien lo que quieren decir ya que así como ellos en este momento son mis clientes yo también soy cliente en muchos otros lugares y lo que yo más quiero es que me entiendan y me comprendan cuando estoy tomando un servicio.

4. Yo creo que para obtener una conversación positiva en todas las conversaciones ya sea con el jefe, con los compañeros de trabajo, con los clientes o con cualquier persona es que ante todo debe existir cordialidad y sobre todo debe hacer sentir a la persona con la que uno está hablando importante, y que sienta que uno le es útil.

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