LA MERCADOTECNIA

1. INTRODUCCIÓN

En pleno siglo XXII la mercadotecnia promete deleitar a nuestros clientes, consumidores y colaboradores, con un enfoque superior al de simplemente satisfacerlos, este enfoque es básico en un cambio de actitud de todos nosotros, donde podemos reflexionar, cambiar, transformarnos, y tras vender en este mundo lleno de oportunidades, por tal motivo la mercadotecnia es la función de negocios que identifica las necesidades y los deseos del cliente, determina a cuales mercados meta puede servir mejor la organización y diseña productos, servicios y programas apropiados para atender aquellos.

Sin embargo, la mercadotecnia es mucho más que una simple función de negocios aislada, es una filosofía que guía a toda la organización. Es decir la meta de la mercadotecnia es crear la satisfacción del cliente en una forma lucrativa, desarrollando relaciones cargadas de valor con los clientes importantes.

En consecuencia la cultura empresarial de hoy debe ser más global y menos local, es decir la mercadotecnia actual, con un giro decididamente internacionalista, se presenta como una nueva herramienta de éxito en la comercialización, con nuevos retos, oportunidades, mercados más variados y más heterogéneos. Es indudable que buena parte del éxito de muchas empresas actuales radica en la capacidad de conocer mejor el entorno -macro y micro- para tomar decisiones más adecuadas.

Ahora bien el tema “Entorno de la Mercadotecnia”, describe de manera general los diferentes ambientes en que operar las empresas y muestra la influencia de las fuerzas externas en las decisiones de la mercadotecnia, pues, en primer lugar se define el microambiente de una empresa, las fuerzas próximas que afectan su capacidad para servir a los clientes, en segundo termino contemplamos un contexto muy amplio donde actúa la mercadotecnia que viene a ser el macroambiente, por tal motivo la finalidad del presente trabajo es enfocarse a los factores internos y externos que rodean cualquier organización; entre los primeros están las relaciones entre las áreas funcionales de la empresa que la afectan en su entorno interno así como los proveedores, los clientes, la competencia y los públicos como parte del entorno externo; mientras que los segundos son aquellos factores económicos, políticos, sociales y culturales que no se pueden controlar.

Para cumplir con la finalidad de la presente investigación, es conveniente y recomendable dividir el trabajo en dos partes: LA PRIMERA SE ENFOCA AL ENTORNO MACRO DE LA MERCADOTECNIA Y EN LA SEGUNDA PARTE SE PLASMA EL ENTORNO MICRO DE LA MERCADOTECNIA. Y FINALMENTE SE REALIZARON ALGUNAS CONCLUSIONES SOBRE EL TEMA.

2. CONCEPTO DE AMBIENTE

El ambiente en que se desenvuelve la actividad de mercadotecnia tiene lugar en un lugar conocido como mercado, en él se desarrollan las batallas más memorables para las organizaciones en dónde se trata de desbancar a una organización de su peldaño y ganar para convertirlo en perdedor.

Se trata de que en este lugar sólo deben estar las empresas mejor preparadas, las que implementen y lleven al éxito sus estrategias de mercadotecnia y donde el consumidor obtenga los mejores productos que satisfagan y superen sus expectativas. Debemos entender que el ambiente es el conjunto de elementos, condiciones y circunstancias exteriores que influyen en las actividades y el desarrollo de los individuos.

En consecuencia el entorno de la mercadotecnia está compuesto por todos los actores y las fuerzas que afectan la capacidad de la empresa para realizar transacciones efectivas con el mercado meta. El ambiente de mercadotecnia de la empresa se puede dividir en Microambiente y el Macroambiente.

3. EL MICROAMBIENTE

El Microambiente tiene cinco componentes.

a. En primer lugar está el ambiente interno de la empresa (sus departamentos y niveles de administración) pues afecta las decisiones que se toman respecto a la administración de la mercadotecnia.

b. El segundo componente son las empresas que fungen como canal para la mercadotecnia y que contribuyen a crear valor; los proveedores y los intermediarios para la comercialización (intermediarios, empresas, distribuidores, agencias que ofrecen servicios de mercadotecnia, intermediarios financieros).

c. El tercer componente está formado por los cinco tipos de mercados en los que puede vender la empresa: los mercados de consumidores, de productores, de revendedores, de gobierno y los internacionales.

d. El cuarto componente son los competidores de la empresa.

e. El quinto componente esta formado por todos los públicos que tienen interés o influencia, presentes o futuros, en la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos. Los siete tipos de públicos serían el financiero, el de los medios, el gobierno, los grupos de acción ciudadana y los públicos locales, generales e internos.

3.1. LA COMPAÑÍA

En la realización de los planes de mercadotecnia, el encargado de esta actividad en una empresa debe interrelacionarse con todo el resto de divisiones de la compañía, o sea con los altos ejecutivos de la misma, con los departamentos de finanzas, investigación, desarrollo, compras, fabricación, contabilidad, etcétera.

La importancia de que exista comunicación entre departamentos, es para la toma de decisiones del encargado o gerente de mercadotecnia, puesto que su trabajo en cada área aporta y repercute en los planes y medidas que se tomarán en el departamento de mercadotecnia.

3.2. PROVEEDORES

Los recursos necesarios para que una empresa opere se obtienen de los proveedores, para que esta produzca sus bienes y servicios. Por lo tanto, es importante considerar a los proveedores para conseguir buen material a bajo costo y con rapidez. Ya que un incremento en los costos de los proveedores podría afectar e obligar a un incremento en los precios, lo cual afectaría negativamente el volumen de ventas de la compañía.

3.3. LOS INTERMEDIARIOS

Son instituciones que facilitan el flujo de artículos y servicios y ayudan en la promoción y venta de los productos, entre la empresa y los mercados finales, entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, quienes ayudan al productor en la distribución y venta de los bienes o servicios.

3.4. LOS CLIENTES

Es necesario analizar los mercados de los clientes, porque cada tipo tiene características especiales. Estos se podrían dividir en cinco:

a. Mercados

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