La Actividad 1

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de Ejecución

Gestionar las relaciones con los clientes mediante los canales de comunicación existentes. • Identificar los elementos claves en la Administración de la relación con los clientes.

• Conocer la importancia de la tecnología en el uso del enfoque al cliente.

• Definir el concepto de CRM y la importancia de tener un enfoque hacia el cliente, acorde a políticas de la organización. 10 horas

2. PRESENTACION

Con el desarrollo de la actividad usted va a poder conceptualizar sobre la importancia de la tecnología y los tipos de marketing todo enfocado en la relación con el cliente. Recuerde desarrollar las actividades programadas en esta semana y tener presente las indicaciones para cada una de ellas, es importante que antes de dar inicio al desarrollo de la actividad ingrese al botón Materiales del curso y haga la lectura del material indicado para la semana 2, ante cualquier duda a través del foro técnico puede consultar.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : 1

Descripción: EL aprendiz debe realizar la lectura del material de la unidad 2 y dar respuesta a los siguientes interrogantes:

1. Selecciona un banco de tu país, Indica su nombre y dirección electrónica y ciudad de ubicación.

2. En su página de Internet identifica los elementos que tienen que ver con la administración de la relación con clientes y el servicio.

3. Menciona como se relaciona el CRM con el servicio al cliente

4. Indica porque es importante que la información se encuentre integrada.

Recuerde presentar su informe con normas Icontec (Portada, introducción y conclusiones tener cuidado con la ortografía y recuerden justificar todo el texto)

Recuerde para enviar la actividad desarrollada ingresan por la carpeta actividades luego debe ingresar a la carpeta Actividad Semana 2 y dar clic en: Envío Actividad semana 2 y seguir las indicaciones para su envío.

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