La Comunicacion

ACTIVIDAD SEMANA 1

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversaciones positivas?

5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, y envíelo en el enlace

DESARROLLO

1. Reflexione sobre una conversación con un cliente que tuve en la empresa estuvimos hablando de un producto que a él le intereso y me llamo porque necesitaba más información acerca del producto.

2. los factores que me ayudaron en la conversación con un cliente fueron:

* La atención visual: siempre que mi cliente me hablaba lo miraba fijamente para que supiera que le estaba prestando atención.

* La voz: cada vez que hablaba con el alzaba un poco la voz para que sintiera que estaba seguro de lo que hablaba acerca del producto.

* Escuchar: siempre que él hablaba lo escuchaba para que el tuviera presente que le estaba prestando atención

3

 La tolerancia frente a las opiniones del cliente a cerca del producto brindándole atención y respeto

 Expresarme de forma cortes cuando tomaba la palabra

 La actitud y respeto con el que me dirigí al opinar sobre el producto

4

 Escuchar con atención al cliente

 Ser directo al dirigirme con el interlocutor

 Exponer mis conocimientos de forma clara y concisa

 No ser repetitivo

 Respetar la palabra del interlocutor

5 Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.

La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

La comunicación interpersonal implica no solamente las palabras que se utilizan al hablar, sino también gestos, expresión facial, mirada, tono de voz, énfasis, movimientos de las manos, etc.

No es importante solamente lo que se dice, sino también cómo se dice. Las peculiaridades

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