La Eficiencia Operacional no es una Estrategia

La Eficiencia Operacional no es una Estrategia

La eficiencia operacional se ocupa de la minimización de las pérdidas y la maximización de la capacidad de los recursos, con el fin de proveer productos y servicios de calidad a los clientes. La eficiencia operacional tiene que ver con la identificación de  los procesos antieconómicos y los recursos que desperdician los beneficios de la organización.

La eficiencia operacional implica superar el desempeño de los competidores en la ejecución de actividades similares. No se limita a la mera eficiencia, abarca cualquier práctica que permita que una compañía utilice mejor sus insumos; por ejemplo, mediante la disminución de las deficiencias de los productos o el más rápido desarrollo de mejores productos.

Por el contrario, la estrategia tiene que ver con ser distinto a los rivales. Cuando las actividades se refuerzan entre sí, los competidores no pueden copiarlas fácilmente. Implica la elección totalmente consciente de un conjunto de actividades cuyo objetivo sea proporcionar una mezcla única de valor. Así entonces la esencia de la estrategia reside en las actividades, optar por ejecutar las actividades de manera diferente o realizar actividades diferentes a los de los rivales.

Por lo tanto, para que la empresa permanezca en el liderazgo por más tiempo, es necesario un posicionamiento  estratégico como herramienta, haciendo muchas cosas e integrándolas entre si y no solamente a la eficiencia exigida por la eficacia operacional, que si bien es cierto  es necesaria pero nunca suficiente.

Uno de los grandes desafíos que tienen las empresas, es poder identificar cualquier indicador de cambio y atenderlos antes de que pierda el control de los mismos. Algunos de los desafíos comunes de operaciones que se pueden presentar son; estudio de aplicaciones de nuevas tecnologías, organizaciones de trabajo, distribución de este, aprovechamiento del personal funcional a todos los niveles, estudio de los ciclos y cargas de trabajo, así como su distribución, relación producción-calidad, estudios de los posibles paros técnicos como de los rechazos, estudio de materiales manejo de las entradas y salidas, estudio de sistemas de medición de tiempos, quejas y sugerencias en el trabajo diario, asesoramiento y participación.

Para lograr la eficiencia operacional, la empresa debe conocer sus operaciones, realizar una auditoría operacional y mecánica para determinar si sus operaciones tienen el rendimiento y el desempeño esperados. Los métricos son herramientas diseñadas para medir las áreas potenciales de mejora. La precisión en las mediciones genera datos útiles y es un excelente instrumento para identificar áreas en las cuales reducir los costos, dar información para mejorar el servicio al cliente, realizar un seguimiento del desempeño en relación con el cumplimiento  de los objetivos organizacionales y, así mismo, mejorar la rentabilidad.

La competencia tradicional busca una estrategia estable, basada en un ajuste entre los recursos que se tienen y los objetivos estratégicos. La híper competencia cambia muy frecuentemente sus estrategias, basándose en la rapidez, la sorpresa, la búsqueda de una constante innovación, incluso el cambio constante de reglas.

Pocas empresas han competido exitosamente con base en la eficiencia operacional a lo largo de un período extenso, y cada día se hace más difícil mantenerse delante de los rivales.  La causa más evidente es que los competidores pueden imitar rápidamente las prácticas gerenciales, las nuevas tecnologías, las mejoras de los insumos y las formas superiores de satisfacer las necesidades de los clientes.

Una empresa puede superar a sus rivales sólo si puede establecer una o varias diferencias en la forma de hacer las cosas, la cual pueda preservar en el tiempo, es decir, hacerlas sostenibles. Este enfoque debe de llevar a la empresa a ofrecer un mayor valor a sus clientes o a crear valor comparable a un menor costo, o en el mejor de los casos hacer ambas cosas. Así, lograra alcanzar una rentabilidad superior, la empresa debe buscar la manera de entregar un mayor valor en sus productos o servicios a fin de lograr cobrar mayores precios unitarios y lograr mejores resultados operativos a menores costos promedio.

...