La Hoteleria

Departamento de Reservaciones:

Funciones:

- Encargado de la imagen que los clientes llevan del hotel.

- Mantener una buena comunicación y contacto con el cliente.

- Ofrecer un saludo cordial y cálido al cliente para hacerle sentir que el servicio es de buena calidad.

Personal Encargado:

Recepcionista

Funciones:

- Informarse de las incidencias ocurridas durante el día y la noche.

- Revisar el libro de novedades.

- Registrar a los clientes a su llegada (check in) y salida (check out).

- Facturar a los clientes que finalicen su estancia o residencia y verificar sus cargos.

Responsabilidades:

- Atender cordialmente a sus clientes.

- Satisfacer las necesidades del huésped lo antes posible.

- Cuadrar caja al finalizar el día.

- Confirmar con pisos el estado y limpieza de todas las habitaciones.

Conserje

Funciones:

- Conocer la localidad en la que se moviliza.

- Atender de forma cortés al cliente.

- Manejo de mensajes y correspondencia.

Responsabilidades:

- Controlar la circulación de los visitantes y pasajeros en el lobby.

- Dar respuesta a las inquietudes de los clientes.

- Prestar un servicio eficaz y de calidad.

Botones

Funciones:

- Ofrecer un trato amable, respetuoso, cordial y muy servicial.

- Asistir al huésped con orientación y mandados.

- Permanecer en el lobby del hotel.

Responsabilidades:

- Acomodar al cliente en su habitación.

- Acatar órdenes.

- Acomodar el equipaje del cliente.

Departamento de Teléfonos:

Funciones:

- Es un departamento muy importante dentro del hotel; mismo que influye en la comunicación con los huéspedes.

- Realizar el enlace con otro países, empresas, departamentos y habitaciones para garantizar una comunicación eficiente.

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Personal Encargado:

Gerente o Jefe

Funciones:

- Coordina orienta y supervisa el trabajo de los supervisores y telefonistas.

- Se encarga de que el equipo sea tratado con el mayor cuidado posible.

- Selecciona a las personas del teléfono.

- Asistir a juntar informativas.

- Capacita al personal

Responsabilidades:

- Prevenir riesgos y fallas.

- Canaliza las quejas del servicio.

- Elabora el presupuesto departamental.

- Supervisa el trabajo realizado por asesores externos.

Supervisor

Funciones:

- Elaborar el informe de daños en extensiones y conmutadores de la compañía.

- Revisa las llamadas matutinas a huéspedes.

- Revisa y archiva el reporte diario de llamadas a larga distancia.

- Atiende llamadas telefónicas de clientes importantes.

- Apoya en el tráfico de llamadas.

Responsabilidades:

- Elaborar el presupuesto de ingresos y egresos del departamento.

- Mantiene actualizada la lista de teléfonos de emergencia.

- Ayudar al Jefe en funciones departamentales.

Telefonista u Operador

Funciones:

- Verifica que el equipo de trabajo este en perfectas condiciones.

- Reportar daños o averíos en las líneas del conmutador.

- Toma, recibe y envía recados a los huéspedes.

- Localiza personas en el hotel por medio del voceo.

- Realiza las llamadas de despertador a los huéspedes.

Responsabilidades:

- Verificar que las líneas del conmutador funciones a la perfección.

- Elaborar y canalizar mensajes telefónicos.

- Tener un muy buen conocimiento y dominio del idioma inglés.

- Garantizar una atención

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