La Internet 2.0

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La evolución Administrativa

Al igual que Fayol, Taylor, Weber y el mismos Ford, se vieron forzados a buscar una nueva manera de administrar para un nuevo sistema de producción más rápido y para más clientes, un sistema de producción en el que fue necesario negar algunas de las características de la naturaleza humana, como su necesidad de libertad y de creación; Así mismo el empresario de hoy tiene en sus manos a un nuevo grupo de clientes que conoce más de los productos y no esta amarrado a ninguna marca, un tipo de clientes para quienes el valor agregado es importante, un tipo de cliente que quiere y necesita conocer de sus procesos tanto de producción como de prestación de servicios, necesitan un nuevo sistema de administración que debe responder a retos como la cadena de valor, sobre la cual la empresa tiene menos control, un nuevo sistema de administración que incluye un replanteamiento de sus políticas, un mejor aprovechamiento de todos sus recursos, incluyendo los informáticos, la facilidad de obtener información en tiempo real, un nuevo sistema de administración que le permita conseguir una ventaja competitiva, real y duradera.

La historia reciente de la administración, demuestra que debido a la facilidad de obtener información sobre los productos, practicas de manufactura y estrategias son fácilmente copiadas, además las universidades y las facultades de administración se encargan de formar a los nuevos gerentes que conocen las teorías administrativas y las técnicas de planeación de proyectos, que a discreción usan en las empresas, para mejorar su eficiencia y productividad, utilizando de manera optima los recursos a su disposición, pero sin generar una ventaja competitiva real y duradera.

Desde hace ya varios años se ha evolucionado en la manera de tratar a las personas que hacen parte de la empresa, esto se evidencia en el nombre que se le da al departamento que gestiona las contraprestaciones que se les dan por sus servicios, ha pasado de llamarse departamento de recursos humanos, ha llamarse gestión del talento humano, esto demuestra que las personas, son valoradas por lo que puedan dar a la empresa, pero ¿estamos seguros que de verdad dan lo que pueden dar? Una lección importante que nos ha dejado la llamada era del conocimiento, impulsados por la Internet, y de la que hacen parte empresas como Google, Wikipedia y muchas otras es que el conocimiento no se transmite, se crea en comunidad y esa es la más grande lección que nos ha dado Linux, que recurriendo a las habilidades de todos se puede crear un producto realmente fiable y admirado por todos, ahora deberíamos preguntarnos si esto pasa en nuestra empresa.

El nuevo sistema de producción impulsado por la Internet, requiere un nuevo sistema de administración inspirado por la Internet, y para ello existen dos caminos, el primero, hay que destruir lo viejo para crear lo nuevo, empezar de cero, lo cual a nuestra forma de ver no es lo más recomendable, ya que existen muchos paradigmas que romper y existe el rechazo que causa un cambio abrupto, la misma naturaleza nos ha demostrado que la evolución es el camino más seguro y el segundo camino es construir sobre lo que existe, no despreciar las herramientas existentes basadas en los principios antiguos, evolucionar, de tal manera que se recicle, volver a principios aún más antiguos, principios en los que el ser humano era libre de crear, y dedicarse a lo que le apasiona.

Hamel y Breen en su libro el futuro de la administración nos muestran varios ejemplos de evolución administrativa, lugares donde los principios, antiguos y los reciclados conviven en una transición hacia una nueva forma de administración.

Uno de los más pintorescos por así decirlo es el caso mismo de Linux donde Linos Torvalds es algo como el dueño de la compañía, rodeado de su junta directiva “circulo interno”, que son los programadores en el sistema operativo, que a su vez delegan gerentes “mantenedores”, que son jefes de área con regiones de responsabilidad reducida, el resultado es una jerarquía de decisiones. Trovalds, solo entra a mediar en un conflicto de desarrollo de ser necesario, pero un parche normal al S.O. simplemente es evaluado por la comunidad Linux y por los mantenedores de Trovalds; Él comprende que su poder es dado por la comunidad y así mismo la comunidad puede quitárselo cuando quiera, en este ejemplo podemos ver que la jerarquía empresarial y el sentido de comunidad no son mutuamente excluyentes.

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