La Teoria
Enviado por kscs92 • 3 de Septiembre de 2012 • 555 Palabras (3 Páginas) • 444 Visitas
Cine Planet
Encuesta 70 personas
Por las encuestas realizadas deducimos que por lo general a las personas prefieren el cineplanet, más que por el precio asisten por su servicio que brinda ya que hemos notado en la mayoría de personas satisfacción y agrado por pasar un momento agradable en el cine.
Motivaciones
Cineplanet ha motivado a sus clientes a asistir por medio de sus tarjetas ya que ese medio es novedoso y además de pasar un momento agradable obtienen descuentos.
• Tarjeta Premium
• Delivery en sala
• Salas 3-D
• Ampliación de gama de productos de la confitería.
Para poder abarcar aún más el mercados y posicionar y fidelizar la marca
Percepción
La percepción que tienen los clientes del cineplanet son satisfechas, ya que la empresa se preocupa mucho por brindar el mejor servicio a sus clientes, por crear promociones atractivas al público, y de ofrecer productos de buena calidad po ello también consideran que la calidad de servicio debe conceptualizarse solo a partir de las percepciones de los clientes, el concebir la calidad de servicio
Las expectativas
Los consumidores tienen una expectativa del cineplanet por lo mismo que el cine esta muy pendiente hacia sus clientes brindándoles diferentes promociones y variedad en sus confiterías Hay que tener en cuenta que las personas pueden dar distinta importancia a diferentes atributos del servicio y es fácil medir las expectativas cuando los propios usuarios y consumidores no las conocen de antemano por ejemplo, ante un producto o servicio de compra.
Una actitud
Según las encuestas realizadas la mayoría de los clientes que asisten hacia el cine planet tienen una actitud de satisfacción positiva hacia sus servicio y sus productos aunque hay un mínimo porcentaje que no está muy de acuerdo en eso.
Publicidad
Cine planet realiza diferentes publicidades por me3dio televisivos por sus anuncios carteles por cual a llevado a que los clientes se sientan más atraídos ya que cada estreno que realiza saca nuevas promociones y novedades.
Aprendizaje
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