La empresa de textil

VENTAJAS

• Es la empresa de textil más grande del mundo.

• Están situados en América, Asia y África.

• Ofrece a su público prendas fuertes de estilos dominantes.

• Cada semana tienen dos colecciones nuevas.

• Es detallista e integral.

• Pidió disculpas a las afectadas.

• Saco del mercado las prendas plagiadas.

DESVENTAJAS

• Mostraban signos de debilidad en sus ventas.

• La falta de creatividad de Inditex.

• Perdieron imagen y prestigio en las marcas afectadas.

• No asumir su error, sino echándole la culpa a sus proveedores.

• La relación con sus proveedores se vio afectada.

• No le dio importancia al incidente.

OBJETIVO

• Minimizar el posible impacto negativo sobre la empresa, teniendo acciones rápidas en cada una de sus marcas hacia sus usuarios.

Inditex mostró un signo de debilidad con sus marcas Zara, Stradivarius y Bershka, acusadas por plagios, de la periodista y bloguera Delia Rodríguez; ella acusaba a Inditex de haber sacado al mercado una colección de camisetas con el dibujo impreso de fotografías de las bloggers de modas como la suiza Michèle Krüsi (Stradivarius), la francesa Louise Ebel “Miss Pandora” (Zara) y el londines Pelayo Díaz (Bershka).

El plagio fue que tomaron los blogs sin autorización.

TARGET

Jóvenes de 20 a 35 años que se preocupan por la moda e imagen y están a la vanguardia con las nuevas colecciones, sienten el gusto de mostrar a la sociedad como asesorar en la imagen personal con ideas y con las ultimas tendencias.

ACCIONES

1) Retiraron la línea de camisetas de aquella temporada, minimizando el posible impacto negativo sobre la empresa

Pidieron perdón a las Bloggers.

3) Elaboraron un código de practicas no aceptables.

1) Y cree que estos errores forman parte del modelo de Inditex y, por tanto, podrán volver a producirse en el futuro. "En realidad, el método Zara para introducir nuevos productos [replicado por el resto del grupo] no deja de ser un procedimiento de prueba y error, aunque creo que deberían establecerse algunas pautas para evitar errores, como el del bolso de la esvástica".

3 ) Pero no considera necesario que cambie sus pautas de diseño puesto que forman parte del ADN de la compañía.

En su opinión, responder de forma adecuada ha sido crucial para que la Red tratara a Inditex de manera benevolente. Y, parte de ese logro, se lo debe a sus community managers que "han estado muy atentos a lo que se hablaba de la empresa en Internet para dar la voz de alarma". Por eso, descarta el análisis que algunos estaban haciendo de que estos escándalos sobre los diseños responden a un tipo de publicidad intencionada de boca a oreja o buzz marketing, ahora que Inditex, desde finales de 2009, tiene comercio online. Es decir, Costa se refiere al conocido refrán que dice: que hablen de ti mal o bien, pero que hablen.

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