La estética unisex “ ROCHE” Actividad
amalia_arevTarea23 de Mayo de 2017
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Nombre: Amalia Berenice Fuentes Vera | Matrícula: al02670511 |
Nombre del curso: SEIS SIGMA | Nombre del profesor: Arnoldo Vargas Chapa |
Módulo: Modulo II | Actividad: 5. Matriz Pugh |
Fecha: Martes 04 de abril de 2017 | |
Bibliografía: Universidad Tec Milenio 2017. Blackboard. Recuperado el 04 de abril de 2017 https://miscursos.tecmilenio.mx/webapps/blackboard/execute/content/file?cmd=view&content_id=_2060250_1&course_id=_72724_1&framesetWrapped=true |
Objetivo:
Llegar al punto medular de la metodología Seis Sigma, ya que la matriz de pugh es la herramienta que simplifica el llegar a soluciones viables para cualquier tipo de problema.
Procedimiento:
- Primeramente leí mí el tema de mi actividad 5.
- Después de entender las instrucciones de mi actividad 5, me dispuse a plasmar mi entendimiento.
- Ya entendidas todas mis ideas, las pase a mi documento Word.
- Las plasme en mi formato de reporte.
Resultados:
Problemática:
La estética unisex “ ROCHE”, de lunes a jueves tiene promoción de cortes al 2 X 1 a caballeros en horario de 19:00 horas a 20:00 horas, lo cual el negocio genera mucha demanda, hay gente que llega a las instalaciones y se quedan ahí dentro del establecimiento para que se les respete su lugar, esperando que una persona que atiende se desocupe y los atienda en cuanto pueda, lo que genera que los clientes se desesperen y queden insatisfechos por no tener suficiente personal y espacio para cumplir como debe ser en las promociones que ofrecen.
Se formula el cuadro de selección de criterios:
[pic 2]
Y también generamos el Cuadro de selección de soluciones, aquí observamos que la solución más viable es “Respetar su promoción y agendarsela en otro horario”, esta alternativa puede ser un poco costosa, ya que si se satura de promociones se tiene que contratar a personal adicional, por lo que el gasto en sueldos y salarios se eleva, la siguiente alternativa puede ser mejor opción, ya que solo es tener un centro de entretenimiento en el cual el cliente puede estar cómodamente esperando.
[pic 3]
Conclusión:
Como se ha ido visto en la secuencia de temas, seis sigma es la materia ideal para solucionar toda problemática que se presente, la Matriz de Pugh es la herramienta donde se puede encontrar la mejor solución. Todo problema lleva un proceso de análisis y de esto se encarga seis sigma.
La ventaja de la Matriz Pugh, es que encierra en el mismo proceso la producción y servicio.
La Matriz de Pugh es la herramienta más útil, ya que por medio de su estructura se evalúan y se visualizan de mejor manera, y así poder tomar la mejor decisión.
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