La fabricación de equipamiento computarizado

Mediana empresa que se dedica a la fabricación de equipamiento computarizado de seguridad específico para automóviles y vehículos motorizados en general, sus principales clientes son distribuidores de automóviles así como las fuerzas armadas. Los contratos con el Ministerio de Defensa le suponen a Best Corporation una parte importante de sus ventas totales. En 1995 la empresa contaba con 130 empleados. En esa época, su departamento de personal tenía un gerente (que poseía titulación superior) que trabajaba a tiempo completo y un cajero que trabajaba a tiempo parcial. Este departamento era el responsable de mantener los files personales, de anunciar en la prensa ofertas de empleo cuando la dirección de la empresa se lo pedía, de trami-tar las solicitudes de empleo y las nóminas de los trabajadores, de contestar a las llamadas telefónicas y de realizar diferentes rutinas administrativas. Los gerentes y supervisores eran los responsables de la mayor parte de los asuntos de personal, incluyendo las decisiones de a quién se contrataba, a quién se ascendía, a quién se despedía y a quién se formaba. Actualmente, Best da trabajo a 700 empleados. El departamento de personal, que ahora se llama gerencia de recursos humanos, cuenta con un nuevo gerente - con titulación de máster en Gestión Estratégica de RR.HH., además de tres especialistas - con sus respectivas titulaciones, uno en retribuciones, otro en contratación y el tercero en formación y desarrollo - y cuatro asistentes de personal. La alta dirección de Best considera que una gerencia de RH fuerte con un personal altamente calificado puede desempeñar mejor que los supervisores de línea las tareas relacionadas con el personal. Asimismo, está convencida de que una buena gerencia de RH puede prevenir que los gerentes de línea provoquen inadvertidamente costosos problemas legales. Recientemente, uno de los competidores de Best perdió 5 millones de soles en un pleito por despidos injustificados, lo cual ha reforzado en Best la convicción de mantener un potente equipo de RH

Algunas de las responsabilidades clave que la empresa confía a su gerencia de RH son:

• Contratación. La gerencia de RH es quien da el visto bueno a todos los anuncios, selecciona a los aspirantes, los examina y entrevista y así sucesivamente. A los supervisores se les entrega una lista reducida de candidatos (normalmente no más de tres) por cada puesto que hay que cubrir. • Diversidad de la fuerza de trabajo. La gerencia de RH se asegura de que la composición de la fuerza de trabajo de Best se atenga a las directrices de las leyes laborales y las exigencias internacionales de calidad en cuanto a las condiciones de trabajo. • Retribuciones. La gerencia de RH establece las categorías salariales para cada puesto de trabajo, basándose en sus propios estudios de compensación y en los datos de estudios sobre sueldos en empresas similares a la suya. • Evaluación del personal. La gerencia de RH pide a los supervisores que rellenen un informe de evaluación de sus subordinados. El departamento de desarrollo hace una valoración atenta del rendimiento del personal; no es extraño que se llame la atención de los supervisores para que expliquen niveles de rendimiento que son inusualmente altos o bajos. • Formación. La gerencia de RH lleva a cabo varios programas de formación para los empleados, que incluyen la mejora de las relaciones interpersonales, la gestión de calidad y el uso de paquetes informáticos.

• Estudios de actitudes (Clima Laboral). La gerencia de RH lleva a cabo una vez al año estudios en profundidad sobre las actitudes de cada uno de los empleados, preguntándoles cómo se sienten con respecto a diferentes aspectos de su trabajo, como por ejemplo su relación con el supervisor y sus condiciones de trabajo.

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