La gestión de RRHH se basa en la planificación, desarrollo, coordinación y control de técnicas y procedimientos capaces de promover el desempeño eficiente de todo el personal de una organización.

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Actividad 1

Recursos Humanos

La gestión de RRHH se basa en la planificación, desarrollo, coordinación y control de técnicas y procedimientos capaces de promover el desempeño eficiente de todo el personal de una organización.

El área de Recursos Humanos (llamado también como departamento de personal) es el responsable de la selección y la contratación del personal idóneo para cada puesto disponible dentro de una empresa.

Este sector se encarga de atender todas las necesidades y situaciones referidas al personal humano de una organización. Ante puestos vacantes, será el responsable de determinar el perfil solicitado, el reclutamiento y la selección del mismo, realizará las entrevistas.

También es el encargado de todos los asuntos referidos al ambiente laboral como administración de sueldos, incentivos, prestaciones y la comunicación dentro de la empresa.

Actividades del área de RRHH

Las actividades son las acciones que se realizan para proporcionar y mantener la fuerza laboral adecuada a la empresa. Estas tareas pueden ser realizadas por una persona en el caso de una empresa pequeña o incluso hasta el mismo dueño y a medida que crezca podrá necesitar un mayor número de personas quien las realizara.

Otra alternativa es la tercerización de algunos de los procesos que no tengan relación directa con la empresa de que se trate.

• Reclutamiento: Conjunto de técnicas y procedimientos llevados a cabo para atraer candidatos potencialmente cualificados y capaces para ocupar puestos dentro de la organización.
• Selección: En el proceso de selección de personal donde se decide si se contratará o no a los candidatos encontrados en la búsqueda realizada previamente.
• Capacitación: Es el proceso de adquirir conocimientos técnicos, teóricos y prácticos que mejorarán el desempeño de los empleados en sus tareas laborales.
• Evaluación: Conocer el desempeño de las personas que se encuentran trabajando dentro de la empresa. Es un indicador para una reorganización, capacitación, acciones de motivación, entre otras
• Compensaciones: Son los salarios, prestaciones legales, beneficios que la empresa otorga, premios, motivaciones, entre otras.

Profesional de RRHH

El área de recursos humanos es el apoyo para toda la línea de una empresa y colabora aportando las distintas herramientas de gestión.

Para poder ejercer correctamente el rol de RRHH, el profesional deberá:

• Visualizar a la empresa como un todo para que sus acciones se orienten como el objetivo de que las distintas áreas funcionen de manera sinérgica.
• Asesorar pedagógicamente a todos los empleados.
• Anticiparse a problemas futuros.
• Saber escuchar y preguntar para delimitar claramente las demandas.
• Enfatizar su rol de elaborador y custodia de las políticas del área.

Objetivos de RRHH

Actividad 2

Tipos de cultura organizacional

La cultura es el conjunto de valores, normar y creencias que comparten y aceptan la mayoría de los miembros de una empresa y, por ende, determinan su comportamiento.

• Cultura orientada hacia el poder y la autoridad: Las organizaciones con esta orientación se esfuerzan en dominar y vencer cualquier oposición. Son competitivas y celosas de su territorio, mercados, de productos y recursos propios. Se dan fuertes luchas por el poder de la jerarquía, y, a veces, prevalece la ley del más fuerte

• Intenta dominar y controlar los factores externos.
• Trata de tener control absoluto sobre los subordinados.
• Existen competencia entre pares por ambiciones personales.
• Cuidan a sus viejos empleados.
• No son flexibles y no soportan cambios.

• Cultura orientada hacia las normas y roles: Estas organizaciones aspiran a ser tan racionales y ordenadas como les sea posible. Sus preocupaciones más importantes son la legalidad, la legitimidad y la responsabilidad en el cumplimiento de las normas y los reglamentos. Se tiende a valorar más las soluciones correctas que las eficaces.

• Se esfuerzan por ser racional y ordenados.
• Proporciona estabilidad, justicia y eficiencia.
• Conflicto son remplazados por acuerdos, normas y procedimientos.
• Sistema lento para adaptarse a los cambios.

• Cultura orientada hacia las tareas y los resultados: Esta cultura valora predominantemente el logro de objetivos. Tanto la estructura como las funciones y la autoridad están sometidas al cumplimiento de los objetivos organizativos. La estructura de estas organizaciones tiene que ser muy flexible para adaptarse a los cambios del entorno.

• Personas comprometidas a logros de los objetivos.
• Personas disfrutan la interacción con clientes y compañeros de trabajo.
• Si las normas no son adecuadas, se cambian.
• Si las personas no son adecuadas a las tardes, se capacitarían o se cambian
• Comunicación abierta.

• Cultura orientada hacia las personas: Las organizaciones con esta orientación buscan atender las necesidades de sus miembros. Se evita el concepto rígido de autoridad y ésta se asigna de acuerdo con la competencia para llevar a cabo el trabajo. Es preferible que la toma de decisiones sea por consenso. Las funciones se asignan por preferencias personales y por la necesidad de aprender y progresar. La carga de tareas rutinarias o desagradables se reparte de manera equilibrada.

Autolux SA deberá apuntar a una cultura orientada hacia las personas. Hablamos de una empresa familiar en crecimiento la cual ha decidido crear el área de Recursos Humanos, la cual sería importante como todo cambio darles tranquilidad a sus empleados y brindarle un apoyo en todas sus necesidades.

Actividad 3

Proceso de selección de personal

Para el proceso de selección de un gerente de RRHH de la empresa primero se deberá establecer las pautas generales del candidato para definir el perfil del puesto.

Una vez definida en conocimiento, las habilidades y experiencia para el puesto se procede a la búsqueda de potenciales candidatos a través de la publicación de un aviso en el diario de la provincia de San Luis, informando a donde enviar el Curriculum Vitae.

Una vez recibida la información de los postulantes se procederá a realizar un primer filtro y llamar a una primera entrevista grupal a los candidatos idóneos.

Luego se realiza un análisis Psicotécnico con un especialista terciarizado. Y por último un análisis Medico como lo establece la ley.

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Pasos del sistema de empleo

1. Solicitud de Incorporación: Se realiza un formulario especial, firmado por el Gerente General donde solicita la búsqueda de un responsable de RRHH para la nueva área que se implementara en la empresa.
2. Recepción y análisis de correspondencia: En esta instancia el gerente general (persona encargada de selección de personal) análisis el currículum vitae recibidos de los postulantes. De esta etapa surgen los candidatos que cubren el perfil y serán citados.
3. Entrevista Inicial: Se corrobora los datos de los CV recibidos.
4. Entrevista Técnica: Se realiza una entrevista grupal de 4 persona con el gerente general para corroborar la experticia y conocimiento del postulante.

Se informa a los postulantes la funciones que deberán cumplir, personas a cargo. Y se realiza actividades grupales para poder comprobar sus conocimientos.

• Se plantean situaciones para ver como resolverían el conflicto.
• Ordenar tareas en un espacio de tiempos para ver su habilidad de organización.

1. Pruebas de Selección: Serán realizados por profesionales externos a la empresa

• Exámenes Psicotécnicos: Realizadas por un Psicólogo para conocer las aptitudes de la persona (personalidad, reacciones a los estímulos, capacidad para concentrarse, etc.)
• Exámenes Médicos: Realizados por médicos laborales contratados por la empresa para conocer el estado de salud al ingreso en la empresa.

1. Decisión: Una vez analizado a los postulantes por las distintas etapas del proceso se selección se elegirá a la persona que cubrirá el puesto.
2. Notificación: Se procede a notificar a través de una llamada telefónica al candidato elegido, notificarle funciones, remuneración y toda la documentación que necesitara.
3. Ingreso: Realiza la tramitación de ingreso, completa documentación legal necesaria para su incorporación a la empresa.
4. Inducción: El primer encuentro entre el trabajador y la empresa. Facilita la integración del nuevo empleado, se le brinda información general de la empresa, normas, objetivos, misión y visión de la empresa, etc.

Es el momento donde la persona comprende y acepta los valores, normas y convicciones de la organización

Se hablará de los siguientes temas:

• Historia de la empresa
• Estructura
• Servicios
• Vacaciones, feriados, obra social
• Reglamento interno de la empresa
• Presentación de jefe y subordinados
• Funciones a realizar (tareas, responsabilidades)

1. Seguimiento: Una vez incorporado se realizará un seguimiento para saber cómo se siente tanto jefe como el responsable nuevo que se incorporó para poder tomar distintas decisiones.

Actividad 4

Plan de Capacitación

Diagnóstico de Necesidades

Mediante la técnica de “Análisis de Tarea” podemos observar que las recepcionistas del salón de ventas no cuentan con una herramienta para poder registrar las consultas de los clientes que se acercan al salón.

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