La gestión de la calidad la constituyen 4 estadios que son inspección, control, aseguramiento y gestión que van de la mano

Conceptos básicos

A la gestión de la calidad la constituyen 4 estadios que son inspección, control, aseguramiento y gestión que van de la mano.

 La primera nació de la necesidad de encontrar los productos de baja calidad y separarlos de los de una calidad aceptable antes de que llegaran al mercado. El control estadístico se enfoca en el proceso de producción de los productos y así reducir costos en la producción y  en la inspección y todo esto gracias a la estandarización y gráficos de control. El aseguramiento trata de proteger a los clientes de un mal producto y para esto nació la ingeniería de la calidad. Mientras que control detecta los defectos, el aseguramiento los previene y garantiza un buen nivel de calidad. La gestión se enfoca en los clientes, en la organización, que sus trabajadores participen y en la mejora continua.

La calidad puede tener varios significados dependiendo de cómo la veas o en que parte estés, pero según “Garvín” la calidad es que satisfaga al consumidor, no importa de qué manera lo veas si es por el valor o por el producto, si cumple con las expectativas del cliente él puede pagar mucho por él y para esa persona puede tener la mejor calidad.

Han ido evolucionando las metodologías y existen cuatro que son: aptitud según estándares que es la aplicable por la empresa, la aptitud de uso que se enfocan en el cliente, aquí es donde identifican las necesidades o mejor conocido como estudio de mercado, aptitud de coste es reducir costos pero se incrementa la calidad y por ultimo aptitud para las necesidades latentes por lo cual es añadir valor para satisfacer necesidades.

Existieron cinco gurús de la calidad que son William Eduards Deming, Joseph M. Juran,  Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa y Philip B.  Crosby. Cada uno aportó cosas importantes pero en si al que se le debe mucho es a William Eduards Deming como sus 14 puntos que son muy importantes para la industria, su ciclo con cuatro etapas que son diferentes acciones que se aplican en la gestión de costos y la mejora continua.  

En una empresa es importante que para obtener calidad, toda la organización participe desde el principio. Y que todo vaya como en un ciclo y se siga paso a paso un proceso y que cada día seamos mejores en lo que hacemos y siempre poner de nuestra parte, así todo será más fácil y tener claro lo que estamos haciendo y lo importante no es detectar los errores sino evitar que sucedan.

...