La negociación y el manejo de conflictos

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La negociación y el manejo de conflictos son actividades presentes demanera permanente en mi trabajo. Después de haber revisado la teoría quedescribe la clasificación, métodos de abordaje y tácticas de resolución paralos conflictos, me queda muy claro el estilo que tiendo a utilizar, quizá deforma inconsciente, y al mismo tiempo detecto con claridad (ahora sí)algunas de las deficiencias que tengo y que pueden ser fácilmentesubsanadas con un poco de preparación previa a cada negociación.Hagamos lo que hagamos, los conflictos nunca dejarán de existir,pero es vital no temer enfrentarlos, y un principio para perder el miedo aalgo es el conocimiento. La preparación previa a la hora de enfrentar unanegociación, así como el realizar un esfuerzo por comprender el origen de laposición de la otra parte, pueden hacer la diferencia entre una resoluciónbenéfica para todos y una negociación empantanada y frustrante. Lasorganizaciones que fomentan el sano desarrollo de conflictos obtienen unaventaja competitiva frente a las que privilegian un ambiente homogéneo yde complacencia generalizada, ya que son capaces de generar ideasinnovadoras que se salen de la ordinaria rutina y métodos de trabajoestablecidos. Aquí el punto crítico es ¿Cómo obtener el beneficio de undinámico ambiente de conflictos “positivos”, sin las tensiones yresentimientos personales que los diferendos pueden dejar como herencia?Este sería, en mi opinión, el punto medular al que deberíamos de aspirarcomo directivos.Uno de los mayores vicios que tenemos actualmente en el manejo deconflictos, (hablando desde el punto de vista de mi organización) es laevasión y postergación de los mismos, dándole muchas veces unaconnotación negativa al hecho de confrontarse de una manera directa y

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