Negociacion Y Manejo De Conflictos

Unidad 1. Problemas y conflictos en las organizaciones.

1.1. Pasos para identificar un problema:

1.1.1. Reconocer el problema. 1.1.2. Describir el problema. 1.1.3. Analizar las causas del problema.

1.2. Relación entre conflicto y problema.

1.3. El conflicto como esencia misma de la vida

1.4. Noción de conflicto en las organizaciones

1.5. Áreas de conflictos:

1.5.1. En lo general. 1.5.2. En lo personal. 1.5.3. En el medio laboral.

1.6. Principales tipos de conflicto:

1.6.1 Conflictos de intereses, opiniones, ideologías y valores. 1.6.2. Conflictos institucionalizados y no institucionalizados. 1.6.3. Conflictos psicológicos, sociales, legales y armados.

1.7. Niveles de conflicto:

1.7.1. Intra personales 1.7.2. Interpersonales. 1.7.3. Intergrupal.

1.8. Condiciones que predisponen y desencadenan el conflicto en las organizaciones.

1.9. Resultados del conflicto:

1.9.1 Resultados constructivos. 1.9.2. Resultados destructivos. 1.9.3. Administración del conflicto. 1.9.4. Reivindicaciones en los conflictos laborales.

1.10. Manejo inadecuado y adecuado del conflicto.

1.11. Modelo del proceso de resolución de conflictos:

1.12. Estudio de casos.

Carga horaria estimada: 20 hrs.

Unidad 2. La negociación.

2.1. ¿Qué es la negociación?

2.2. Algunas definiciones prácticas de negociación.

2.3. La negociación basada en principios:

2.3.1. Enfoques básicos de la negociación 2.3.2. Elementos de la negociación: gente, intereses, opciones y criterios.

2.4. Variables clave en una negociación:

2.4.1. Información 2.4.2 Tiempo 2.4.3. Poder 2.4.4. Fuentes de poder

2.5. Pasos básicos en la negociación:

2.5.1. Conocimiento mutuo. 2.5.2. Establecimiento de metas y objetivos. 2.5.3. Comienzo del proceso de negociación. 2.5.4. Expresiones del conflicto y desacuerdo 2.5.5. Reevaluación y compromiso 2.5.6. Condiciones previas al acuerdo.

2.6. Planeación de la negociación.

2.7. Tácticas y estrategias de la negociación

2.8. Habilidades de un buen negociador

2.9. Guía de preparación para el negociador.

2.10. Estudio de casos.

Carga horaria estimada: 20 hrs.

Unidad 3. Ambiente de la negociación.

3.1. Clima de confianza de los participantes.

3.2 Comportamiento asertivo.

3.3. Aspectos éticos y legales.

3.4. Estatus e intereses.

3.5. La importancia de las formas de comunicación

3.6. Las barreras en la comunicación

3.7. El papel de la asesoría en la negociación: 3.8.1. Plan de asesoría. 3.8.2. El rol del asesor.

3.8. Estudio de casos.

Carga horaria estimada:18 hrs.

Unidad 4. La toma de decisiones en la solución de los problemas.

4.1. Naturaleza de la decisión.

4.2. Trascendencia de las decisiones.

4.3. Las fases del proceso decisional.

4.4. Tipos de decisiones: 4.4.1. Por el sujeto que decide. 4.4.2. Por el contenido de la decisión. 4.4.3. Por las repercusiones que genera 4.4.4. Por el conocimiento de los datos. 4.4.5. Por el tipo de autoridad que las fundamenta 4.4.6. Por el nivel jerárquico. 4.4.7. Por la participación de los interesados. 4.4.8. Por su eficacia.

4.5. Herramientas básicas para la toma de decisiones: 4.5.1. Pláticas informales. 4.5.2. Intercambio de ideas 4.5.3. Eliminación 4.5.4. Considerar contra los objetivos. 4.5.5. Considerar contra las consecuencias. 4.5.6. Jerarquización. 4.5.7. Combinación 4.5.8. Matriz de criterios.

4.6. La importancia de la información en la toma de decisiones: 4.6.1. Información sociocultural. 4.6.2. Información de mercado 4.6.3. Información interna de la organización.

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