La siguiente es una propuesta de capacitación continua a los colaboradores de la compañía, tanto para las nuevas contrataciones como para el personal ya existente en la empresa.
Enviado por lmora210 • 17 de Marzo de 2017 • Tutoriales • 328 Palabras (2 Páginas) • 162 Visitas
Plan de capacitación
Encabezado
La siguiente es una propuesta de capacitación continua a los colaboradores de la compañía, tanto para las nuevas contrataciones como para el personal ya existente en la empresa.
La capacitación es un proceso importante en el cual se mejora el capital intelectual que la empresa posee y al mismo tiempo mejora las posibilidades de iniciar nuevos negocios, propuestas a clientes y ventas productos y servicios nuevos.
Es importante resaltar que este es un proceso del cual muchos CEO lo toman por un gasto, sin embargo debe de verse como un costo de inversión, el cual se puede convertir en ingresos en un futuro.
Objetivo general
Aumentar el capital intelectual de la compañía por medio de capacitaciones que a su vez motiven a los colaboradores a aplicar los conocimientos adquiridos en sus funciones diarias y en su vida personal.
objetivos específicos
- Fomentar el trabajo en equipo de los colaboradores de BSC S.A.
- Analizar y elegir los temas adecuados de las capacitaciones para BSC S.A.
- Mejorar el conocimiento de los colaboradores.
capacitación
taller pasión por el servicio
Realizada por:
Instructor:
Duración: 1 horas.
Fecha programada: viernes 08 de abril
Cantidad de participantes: 10 por sesión un total de 3 sesiones
Objetivo general del curso:
Al término de este taller los participantes podrán desarrollar habilidades exitosas, para ofrecer un servicio de alta calidad y satisfacer las necesidades del Cliente.
Objetivos específicos:
- Crear una conciencia sobre la importancia del servicio al cliente
- Mejorar el servicio al cliente que se ofrece en la organización
A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes. Ellos ya no solo buscan calidad y buenos precios, sino también un buen servicio al cliente.
El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo.
Temas de exposición:
- Servicio al Cliente, concepto, Tipos de Clientes
- Juego de roles
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