Las 7 Claves Del Exito De Disney

IINTRODUCCION

Walt Disney Productions, una de las productoras cinematográficas mas exitosas hoy en en dia. ¿Quién no conoce el maravilloso mundo de Walt Disney?, esta empresa fundada por Walter Elias Disney y su hermano, que genera unos 30.000 millones de dólares anuales,que ha comprado Lucasfilm, la productora fundada por el cineasta George Lucas, también compro Marvel Entertainment y Pixar Animation Studios por mencionar algunas, creadora de personajes tan reconocidos como Mickey mouse, el pato Donald, pluto etc.

Este libro desvela los secretos del éxito de Disney, un éxito que surgió de los frutos de un proceso minuciosamente estudiado y planificado

1.-La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.

Siempre hay que ser muy cuidadosos en los detalles que tengan que ver con el cliente ya que si damos una mala experiencia nuestra competencia puede llegar a ocupar nuestro lugar satisfaciendo a los clientes como nosotros no logramos hacerlo Las personas juzgan no solo el producto, también el servicio y el trato que les llegamos a dar

2.-Prestar una exagerada atención a los detalles´

La atención a los detalles es la cultura de una empresa, una empresa que presta suma atención a los detalles cubrirá mejor las necesidades de los clientes ya que asignando correctamente y planificando sus estrategias tan minuciosamente podrá tener un orden de su empresa y de sus clientes

3.- Todos predican con el ejemplo

Esto no significa cumplir con el trabajo, si no la manera en que lo realizas, esto es desde los altos mandos hasta los que se encuentran mas abajo ya que si todos lo hacen dan una perspectiva positiva hacia los clientes

4.- Todas las cosas predican con el ejemplo

Todos los detalles son importantes aun si pasan desapercibidos para el cliente, esto habla del equipo, instalaciones y terreno, también habla de que cada persona debe brindar lo que el cliente quiere aun si no tiene contacto directo con el ya que este es lo mas importante, es la razón de ser

5.- Muchas orejas escuchan mejor al cliente

Los clientes son algo importantísimo y se les tiene que ser escuchados, ya sea con encuestas o con alguna línea para quejas y sugerencias ya que esto te indica por que camino va tu empresa, si estas haciendo las cosas bien o mal, puedes ser mejor siempre que escuches tanto a los clientes como a tus empleados por que te sirve como retroalimentacion

6.- Recompensa, reconoce y celebra´

En la mayoría de las empresas se señalan los errores y no los logros, cuando reconoces los logros de los empleados estos se sentiran en un hambiente

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