Las 7 Claves Del Exito De Disney

De acuerdo al libro que leí llamado “las 7 claves del éxito de Disney” mi visión en cuanto a conseguir el éxito, cambio demasiado, ya que este libro te ayuda a descubrir esos pequeños detalles de los cuales no nos damos cuenta día con día aunque los tengamos enfrente. El libro consiste en hacerle ver al lector como conseguir la satisfacción total del cliente, siguiendo uno de los mejores modelos que existen que es Disney. Ahora yo como estudiante de turismo, explicaré todo lo que se me venía a la mente mientras leía y todo lo iba relacionando en mi ambiente turístico. Sé que el ambiente turístico es muy grande pero esta vez aplicare estas 7 claves dentro de un hotel. ¿Quién es la verdadera competencia? Como el libro lo dice todos pensamos que es una respuesta obvia, cada quien enfocándose a su ámbito laboral, antes de leer conteste que cualquier negocio relacionado con el ámbito turístico, pero herré, o más bien me quede corta con esa respuesta ya que con toda la razón del mundo, mi competencia como licenciada en turismo es toda persona con la que la gente me pueda comparar, sin importar profesión, edad, ni sexo. A decir verdad siempre he tenido una perspectiva algo exigente a cerca del servicio que yo como prestadora de servicios deberé tener con mis clientes. Bien dicen que la clave está en los pequeños detalles, la lección dos dice “prestar una exagerada atención a los detalles”, muy cierto, es fundamental en la vida hacer las cosas bien aun que nadie te vea, esto con la finalidad de sentirte bien contigo mismo, en una empresa es fundamental inculcar esto a los empleados, para que de esta forma todos formen parte de la cultura de la empresa y esto se le transmita a los clientes, hablando de un hotel por ejemplo, seguramente habrá mucho detalles en los cuales los clientes sabemos que jamás se fijaran, pero eso no quiere decir que nosotros como empelados encargados de algún área le dejemos de prestarle atención. La lección 3, no habla de “todos predican con el ejemplo”, es uno de los capítulos que mas me gustaron del libro, ya que habla de lo importante que son cada uno de los empleados de una empresa, sin importar su jerarquía, considero que es importantísimo reconocer el trabajo de todos los empelados o mejor llamados “integrantes del reparto”, creo que esto es una técnica muy buena ya que el de intendencia es tan importante como el gerente, ya que los dos trabajan con una misma finalidad, si obtener una recompensa monetaria, pero lo más importante es servir a tus clientes y mantenerlos satisfechos, es por eso que nosotros, los prestadores de servicios tener que predicar con el ejemplo en todo momento, para que las personas que estén a nuestro cargo sigan este ejemplo y así continuar con la cultura de la empresa, es importante que esto no se vea como una obligación o sentirte comprometido, simplemente ser servicial en todo momento, si vemos que alguien necesita ayuda acercarnos y brindarla sin que ellos nos la pidan, e infundir este tipo de actitud a todos los integrantes del reparto. En cuanto a la lección 4 que dice “todas las cosas predican con el ejemplo” se relaciona totalmente con la lección 3 ya que se refiere a lo mismo que platicaba, hay que hacer las cosas bien en todo momento, sin importar quién nos ve y quien no, o también sin importar si nuestros clientes lo notaran o no, en el ambiente turístico siempre es importante que todo este perfecto, uso el mismo ejemplo de un hotel y me pongo del lado de los clientes, nosotros cuando llegamos a un hotel, esperamos que

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