Los 10 principios claves que propone el modelo para situarnos en el cuadrante de la calidad son: Caso avianca

1. De los 10 principios claves para situarse en el cuadrante de calidad ¿cuáles practican y cuales no y por qué?

Los 10 principios claves que propone el modelo para situarnos en el cuadrante de la calidad son:

1. Definir de forma clara la visión empresarial o el propósito personal.

Este punto lo veo desde dos puntos de vista, uno es la Visión empresarial de Avianca y que propósito tenía el sindicato de Avianca con esta huelga

1. Visión de AVIANCA y que hace para cumplirla:

1. Ser la línea líder en América Latina.
2. La mejor opción para los clientes.
3. Valor excepcional para los accionistas
4. El mejor lugar para trabajar.

1. Propósitos Colectivos de la Huelga:

1. Aumento Salarial de 20%
2. Disminución de 40 horas su trabajo en el mes
3. Tener 17 días de descanso en el mes
4. Primas mensuales de 2 millones
5. Auxilio telefónico de $ 300.000 mensuales por internet
6. Tiquetes y equipaje sin limitación para ellos y sus familias
7. Prima de 500.000 por transportar mercancías peligrosas
8. IPad y Computador
9. Estar exentos de pago de impuestos
10. Pago del 70% por parte de Avianca de la retención en la fuente

1. Establecer objetivos medibles, ambiciosos, realistas, temporales y específicos.

Avianca tenía muy claro su posición frente a la huelga de cero negociaciones y buscar los puntos débiles del personal en huelga y los pilotos fueron ambicioso, pero no realistas y se quedaron cortos en medir las consecuencias del paro.

1. Crear nuevos hábitos estos tienen una conexión directa con la excelencia.

A pesar de que en la vida cotidiana uno de los elementos que determina la eficiencia y la eficiencia es la capacidad de desarrollar hábitos que nos permitan realizar nuestras actividades de la mejor manera posible. En esta huelga ninguna de las partes desarrollaron algún habito porque el tiempo de planeación era muy corto y era imposible proyecta la huelga en el futuro.

4. Elegir primero lo eficaz para después hacerlo eficiente.

No se definieron prioridades en las reuniones de negociación por parte de los pilotos y poco flexible

Estrategias usadas:

 “la estrategia de la Acdac parece ser la de apelar todas las decisiones judiciales para ganar tiempo, aumentar las pérdidas de la compañía, que la opinión pública se impaciente con Avianca ante la falta de transporte aéreo y presionarla a sentarse a negociar nuevamente”, 

“La estrategia de  Avianca era de no a negociar, es acabar o disminuir al máximo la influencia del sindicato de la Acdac en la compañía, que existe desde hace 65 años desacreditando a los pilotos.

5. Cumplir las Leyes del Tiempo (ver recuadro).

LEY DEL VALOR ECONÓMICO DEL TIEMPO. “Establecer el valor de cada hora de trabajo propia es una medida útil que nos aporta lo que cuesta el tiempo perdido o improductivo”.

El sindicato de pilotos pensó jugar con esta regla del tiempo buscando presionar a la aerolínea limitando la operatividad aérea y afectando a miles de personas, pero no contaron con la capacidad de reacción del área de gestión humana, la cual empezó a contratar inmediatamente pilotos y la estrategia de los directivos de la aerolínea de traer pilotos de otros países para descongestionar los vuelos retrasados. El tiempo era fundamental en esta negociación por cada día de paro la empresa perdía 2 millones de dólares.

6. Eliminar la multitarea. 

7. Sistematizar los procesos críticos: planificar, organizar, gestionar, controlar y mejorar.

8. Utilizar el error como un sistema de aprendizaje para que no se convierta en defecto.

Los abogados de Avianca empezaron a dilatar las negociaciones y crear zozobra en el personal de pilotos, esto debilito al sindicato y algunos querían regresar a sus labores.

9. Medir lo que hacemos para poder mejorarlo.

Día a día el presidente de Avianca se daba cuenta que iba ganando la disputa porque su carácter recio no cedía a las negociaciones y atacaba sistemáticamente por estrategias inteligente

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