Los principales aspectos en el proceso de comunicación

CAPÍTULO I

El problema

El planteamiento de problema

La comunicación es un acto social, mediante la cual se trasmite o se intercambia información a través de todos los niveles y en las actividades más diversas, el tema de la comunicación ha adquirido extraordinaria relevancia. Al respecto, Bianco (1991), afirma: "comunicar significa compartir, intercambiar, ideas". Lo que necesariamente implica un proceso social a través de un mensaje por medio de un canal, el cual llega a un receptor, dando como resultado la comunicación.

Igualmente el autor, considera dos aspectos fundamentales en el proceso comunicativo como son: saber escuchar, consiste en cultivar una serie de condiciones precisas, disposición de recibir el mensaje (la mirada y la postura del cuerpo), evitar las criticas y ofensas, tanto el emisor como el mensaje; el segundo aspecto es la expresión asertiva agregando las reglas para su logro, tal como hablar en primera persona, tener capacidad de elogiar (así mismo y a los demás) o al expresarse ante nuevas o desconocidas situaciones.

Por otra parte, Murillo (2004), define la comunicación como:

"La acción y efecto de transmitir señales entre un emisor y un receptor, mediante un código común en un contexto determinado". (p. 203).

Dedujo que en ella, intervienen sujetos a través de expresiones verbales y no verbales quienes transmiten un mensaje específico.

Cabe destacar que la comunicación en el ámbito laboral es un aspecto clave y necesario independientemente de las características que posea cada empresa. Su finalidad primaria es que la organización pueda desarrollarse y alcanzar el éxito, ya que la función que cumple este elemento es la de unificar las diferentes actividades que se presentan al interior de la empresa y apoyar la estrategia de la organización para que coherentemente se de una integración entre los objetivos y las diferentes acciones de la empresa, logrando así excelentes resultados.

Actualmente, muchas organizaciones exitosas han comprendido que la comunicación contribuye a mejorar el ambiente y el clima laboral, de esta forma, los empleados se encuentran motivados e identificados con los objetivos que la empresa quiere alcanzar y tienen como finalidad contribuir al aumento de la productividad y el incremento de la competitividad. Esencialmente, a la hora de trabajar en una empresa, se destaca el trabajo en equipo, en el cual hay que pasar por un proceso de aprendizaje, debido a que ponerse de acuerdo en un equipo resulta bastante difícil, por las críticas que se presentan, las inconformidades, chismes y demás. Por tal motivo, para tener la capacidad de asumir retos, lograr buenos resultados y cumplir con las metas planteadas por la empresa, el equipo está en constante búsqueda de un ambiente de trabajo positivo que cree confianza y sea un ambiente de crecimiento para todos los involucrados, de poder interactuar y resolver problemas a través de una buena comunicación, abierta y honesta es decir en donde se tenga la plena libertad de expresar pensamientos, ideas u opiniones, y se escuchen mutuamente las ideas entre todos los miembros del equipo sin ser criticadas ni avergonzadas por los demás.

Como se mencionó anteriormente, la comunicación organizacional, asume un proceso eficaz entre las relaciones de los integrantes de una empresa, con el objetivo de que se establezca un consenso para la toma adecuada de decisiones entre todos los departamentos y miembros, siempre velando por brindar un servicio de calidad, por lo que la comunicación está tanto dentro como fuera de la empresa, ya que hoy en día es importante manejar la comunicación empresarial.

Es por esta razón que el gerente de la empresa en conjunto con el jefe de recursos humanos debe estar al tanto de los procesos comunicativos de la empresa, se deben generar diversas estrategias y mecanismos

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