MEDICION Y ANALISIS DE PROCESOS

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PRODUCTO INTEGRADOR

ALUMNO: Norma Liliana Maldonado Loreto

MATERIA: TALLER DE ADMINISTRACION III (MEDICION, ANALISIS DE PROCESOS)

ANTECEDENTES

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GRUPO PORTEO LOGISTICO SA DE CV

INTRODUCCION

Grupo porteo, proveedor logístico y outsourcing, son expertos en entregas a tiendas de gobierno, autoservicios, mayoristas, departamentales y club de precios. Cubren estratégicamente centro, sureste, bajío, pacífico y norte del país.

Somos un grupo orgullosamente mexicano, que por más de 20 años ha brindado una gama de soluciones integrales en toda la cadena de suministro.

Nuestra infraestructura, tecnología de punta aplicada a todos nuestros procesos y un equipo de trabajo altamente capacitado y comprometido con la gestión logística, nos permite ser la mejor opción de servicio a Nivel Nacional e Internacional.

SERVICIOS [pic 3]

Almacenaje

•  Seco
•  Refrigerado (de 0o a 18o)
•  Congelado Hasta (-20o)
•  Fiscal
•  Temporal
• In-House

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Red  de Distribución a Nivel Nacional

• Consolidado

•  Dedicado
• Distribución Horizontal
•  Logística Inversa

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Cross Docking

• Pre-Distribuido
• Consolidado [pic 6]

Administración de la Cadena como 4PL

• Operativamente Eficiente
• Legalmente Responsable
• Tarifariamente Competitivo
• Financieramente Solido

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Valores Agregados

• Maquilas 
• Atención personalizada al Cliente
•  Administración de material POP
• Renta de oficinas
• Renta de oficinas virtuales (Houston,Texas)
• Consultoría Logística

SECTORES A LOS QUE ATENDEMOS:

Consumo

• Alimentos y bebidas
• Cuidado personal
• Cuidado del hogar
• Mercancías generales

Agroindustria

Industria Química

Industria Textil

Industria Restaurantera

INDICADORES DE GESTION EN EL PROCESO DE  NUEVOS NEGOCIOS

La operación de desarrollo de nuevos negocios de la empresa en la actualmente laboro puede dividir sus indicadores clave en dos categorías principales:

a) Indicadores de resultados, como pueden ser:

- Volumen de ventas

- Cartera de clientes

- Ingreso de nuevos clientes

- Crecimiento de margen bruto

b) Indicadores de la gestión, que ocurren durante el proceso de venta, entre otros son:

- Clientes atendidos por el vendedor en el periodo.

- Número de llamadas de ventas realizadas.

- Número de visitas realizadas.         

- Hit Ratio (porcentaje de efectividad de conversión a cierre).

- Tiempo de conversión de una etapa a la siguiente en el embudo de ventas

Es necesario que el quipo comercial tenga claros los objetivos y los indicadores que los soportan, porque de esta manera es  más fácil que puedan ser más eficientes en llevar a cabo sus actividades clave y esto se verá reflejado en un proceso de ventas más controlado y con mejores resultados.

Las principales ventajas que aporta el tener unos indicadores  bien definidos en el  proceso de ventas son:

• Se obtiene información de valor sobre el desempeño del equipo comercial así como de los procesos del departamento para tomar decisiones, planificar, identificar áreas de oportunidad y tomar las medidas necesarias de manera oportuna.

• Se Establecen metas realistas para el equipo de ventas y se mejora notablemente la comunicación al tener la visibilidad de lo que se quiere lograr de manera objetiva.

• Se evalúa de manera más eficiente el rendimiento del equipo de ventas canalizando sus actividades en las actividades y métricas que son realmente importantes para la empresa.

• Se tienen claras las áreas de oportunidad de los vendedores contando con objetivos medibles con lo cual podrás identificar la necesidad de entrenamiento que existe.

El objetivo de tener visibles estos indicadores en lograr una sincronía y enfoque de todo el equipo en el proceso de ventas incluyendo desde la prospección, la venta y la entrega del pedido hasta la post-venta.

AREA DE DESARROLLO DE NUEVOS NEGOCIOS

Proceso crítico 

Las ventas nunca son uniformes y no son predecibles, el área de operaciones solicita una proyección acertada, para poder realizar decisiones de una manera mucho más eficiente, ya que la empresa se encuentra en un proceso de desarrollo y se quieren tener el menor riesgo posible en esta etapa del proyecto. Por lo que el indicador de gestión que decido tomar como base son las ventas

Indicador a estudiar

El indicador de gestión que decido tomar como base son las ventas

DATOS

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Tabla de frecuencia y su histograma, media, moda y mediana, así como su variación.[pic 12][pic 13][pic 14]

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TENDENCIA CENTRAL

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MEDIDAS DE DISPERCION:   [pic 23]

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Creo que el desarrollo de todos estos análisis, nos pueden dar una idea clara de cómo se experimentan los cambios en la ventas a lo largo de todo el año, para de esta manera poder realizar una proyección aproximada año con año, además de que de esta manera podemos ver claramente en cuales de las semanas son en las que existen más movimientos y así prever para tener más recursos disponible para brindar el servicio

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