Taller de administracion iii: medicion analisis de procesos

TALLER DE ADMINISTRACION III

MEDICION ANALISIS DE PROCESOS.

ACTIVIDAD 2

LAS ETAPAS DE LA METODOLOGÍA SEIS SIGMA EN LAS ORGANIZACIONES. (DMAIC)

• El proceso Seis Sigma (six sigma) se caracteriza por 5 etapas concretas:

Definir, que consiste en concretar el objetivo del problema o defecto y validarlo, a la vez que se definen los participantes del programa.

Definir los problemas buscando las personas que se pueden involucrar para solucionarlo y encapsular la situación sin afectar las áreas que dependen de la misma que presenta el problema.

Medir, que consiste en entender el funcionamiento actual del problema o defecto.

Entender los problemas es dar un paso para la solución integrando ideas funcionales.

Analizar, que pretende averiguar las causas reales del problema o defecto.

Se busca el principo del proceso para identificar donde se comienza a generar el problema.

Incrementar o Mejorar, que permite determinar las mejoras procurando minimizar la inversión a realizar.

Se busca la eficiencia de los procesos de corrección o mejora del problema, sin desgastar personal o elementos innesesarios.

Controlar, que se basa en tomar medidas con el fin de garantizar la continuidad de la mejora y valorarla en términos económicos y de satisfacción del cliente.

Es la planeacion estricta enfocada a la solución y progreso del problema.

ACTIVIDADES FUNDAMENTALES Y HERRAMIENTAS

D) DEFINIR

En la fase de definición se identifican los posibles proyectos Seis Sigma que deben ser evaluados por la dirección para evitar la inadecuada utilización de recursos. Una vez seleccionado el proyecto, se prepara y se selecciona el equipo más adecuado para ejecutarlo, asignándole la prioridad necesaria.

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

• ¿Qué procesos existen en su área?

• ¿De qué actividades (procesos) es usted el responsable?

• ¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos?

• ¿Qué personas interactúan en el proceso, directa e indirectamente?

• ¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso?

• ¿Tiene actualmente información del proceso?

• ¿Qué tipo de información tiene?

• ¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?

M) MEDIR

La fase de medición consiste en la caracterización del proceso identificando los requisitos clave de los clientes, las características clave del producto (o variables del resultado) y los parámetros (variables de entrada) que afectan al funcionamiento del proceso y a las características o variables clave. A partir de esta caracterización se define el sistema de medida y se mide la capacidad del proceso.

En esta fase deben responderse las siguientes cuestiones:

• ¿Sabe quiénes son sus clientes?

• ¿Conoce las necesidades de sus clientes?

• ¿Sabe qué es crítico para su cliente, derivado de su proceso?

• ¿Cómo se desarrolla el proceso?

• ¿Cuáles son sus pasos?

• ¿Qué tipo de pasos compone el proceso?

• ¿Cuáles son los parámetros de medición del proceso y cómo se relacionan con las necesidades del cliente?

• ¿Por qué son esos los parámetros?

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