MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.- MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

El objeto de este apartado es describir el modo en que GUTEL, S.L. gestiona sus procesos asociados a las medidas y evaluaciones del servicio, la capacidad de los procesos, la satisfacción de los clientes, el comportamiento ambiental de la organización y, en definitiva, cualquier otro elemento que pudieran requerir las partes interesadas en el contexto de su sistema de gestión.

8.1. Planificación

GUTEL, S.L. tiene definidas, planificadas a través del presente manual y los correspondientes procedimientos e implantadas las actividades de seguimiento, medición, análisis y mejora necesarias para demostrar la conformidad del producto reparado, asegurarse la conformidad del sistema de gestión y la consecución de la mejora continua de la eficacia del sistema de gestión.

8.2. Seguimiento y medición

8.2.1. Satisfacción del cliente

GUTEL, S.L. tiene establecido, y mantiene al día, el Procedimiento DC2.13 “Satisfacción del cliente” en donde se describen los criterios y responsabilidades asociados a los procesos de obtención, utilización y seguimiento de la información sobre la satisfacción del cliente.

8.2.2. Auditoría interna

GUTEL, S.L. tiene establecido, y mantiene al día, el procedimiento DC2.14 “Auditorías internas”, en donde se describen los criterios y responsabilidades asociados al alcance de la auditoría, la frecuencia y metodología, así como las responsabilidades y requisitos para realizar las auditorías, asegurar su independencia, registrar los resultados e informar de los mismos a la Dirección, quien adopta las acciones correctivas oportunas en base a las deficiencias encontradas. Las actividades de seguimiento en este caso incluyen la verificación de la implantación de las acciones correctivas, así como el informar de los resultados de la verificación.

El proceso de auditoría, incluyendo la planificación, está basado en el estado e importancia de las actividades y áreas a auditar, y en los resultados de las auditorías previas y es llevado a cabo por personal diferente de aquel que realiza el trabajo que se audita.

8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos y del comportamiento ambiental

En los procedimientos operativos correspondientes, están referenciados los criterios y responsabilidades asociados a los procesos necesarios para satisfacer los requisitos de los clientes.

GUTEL, S.L. tiene establecido, y mantiene al día, el Procedimiento DC2.15 “Mejora continua” en donde se describen los criterios y responsabilidades asociados al seguimiento y medición de los procesos para asegurar su eficacia.

8.2.4. Seguimiento y medición del servicio

GUTEL, S.L. tiene establecido, y mantiene al día los documentos DC2.16 “Seguimiento y medición” y DC2. 177 “Prestación del servicio de montaje y mantenimiento para el control del servicio”, en donde se describen los criterios y responsabilidades asociados a los métodos apropiados para medir y hacer un seguimiento de las características del servicio, para verificar que se cumplen los requisitos para el servicio en las etapas adecuadas

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