MEJORA DE PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA TINTORERIA REX.

INSTITUTO TECNOLOGICO DE CHILPANCINGO

[pic 1]

[pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6]

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

DESARROLLO Y GESTION DE PROYECTO

MEJORA DE PROCESO ADMINISTRATIVO DE LA TINTORERIA REX

INTEGRANTES:

MORENO GERRADO JESSICA YASHER

RENDON RENDON LUIS ALBERTO

VENTURA ENCARNACION OSCAR DANIEL

2.1 MODERNIZACIÓN DE LA TINTORERÍA REX

2.2 JUSTIFICACIÓN  DE LA EMPRESA

Tintorería REX tiene el orgullo de proveer la más alta calidad de servicio, contando con un equipo humano altamente capacitado, además de tener el soporte técnico más avanzado en su ramo. En la actualidad es de vital importancia trabajar con una tintorería que proteja sus prendas ofreciendo las mejores opciones, contando con una sucursal  para estar cerca de usted y su servicio a domicilio.

2.3 PROPUESTA DE VALOR

Ofrecerles a los clientes la posibilidad de que en este establecimiento encuentre todo lo relacionado al cuidado y mantenimiento de las prendas de vestir.

2.4 NOMBRE DE LA EMPRESA

Tintorería “REX”

2.5 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

2.5.1 TIPO DE EMPRESA (GIRO)

Tintorería REX será una expresa de servicio.

El negocio que tenemos en mente es ofrecer el servicio de tintorería  para la gente de la Ciudad de Chilpancingo, es una empresa dedicada al servicio integral en él .Lavado en seco, además .damos atención a .todo .tipo .de .clientes .ofreciendo un servicio de acuerdo a sus necesidades. 

2.5.2 UBICACION Y TAMAÑO DE LA EMPRESA

Tamaño: TINTORERIA REX es una microempresa, tienen menos de 10 trabajadores

Ubicación: Teofila olea y Leyva #4 colonia centro, Chilpancingo, Guerrero

2.6 ANÁLISIS FODA

2.7 MISIÓN DE LA EMPRESA

Ofrecer un servicio completo, único y de la más alta calidad, relacionado a la limpieza y tratamiento integral de prendas.

2.8 VISIÓN DE LA EMPRESA

Ser los líderes en el mercado y que nuestra atención sea reconocida a nivel nacional, mejorando la calidad de nuestros procesos, nuestra atención y nuestros servicios en forma continúa.

2.9 OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Corto plazo: Es mantenernos en un proceso de mejora continua orientado a la calidad en el servicio,  ofreciendo relación precio calidad a nuestros clientes, que ha contribuido de manera significativa a sus expectativas.

Mediano plazo: alcanzar un nivel de servicios de 6000 servicios, teniendo un mejoramiento en el proceso administrativo.

Largo plazo: consolidarse como el mejor proveedor de servicio en Chilpancingo. Alcanzando ventas de más de $300, 000.00. en 5 años posicionarnos en el mercado como la tintorería que ofrece el mejor servicio en cuanto a calidad y rapidez y tener sucursales en todo el estado de Guerrero

2.10 VENTAJAS COMPETITIVAS

Ofrece un precio competitivo frente a la competencia.  El lugar de ubicación entra como una ventaja competitiva ya que ya hizo el contrato para que esté ubicado en este lugar muy vistoso y donde es muy transcurrido por peatones, (frente a plaza vea-tambo) ′ Como ventaja vemos a nuestra materia prima de buena calidad que desprende aromas lo cuales no hará posicionarnos y hacernos de la preferencia de nuestro público en un tiempo corto. Nuestra mayor ventaja o plus es nuestra recepción y entrega de mercancías sin ningún costo extra a domicilio.

2.11 ANALISIS DE LA INDUSTRIA

Es uno de los comercios que no debe faltar en cualquiera de los municipios, que se dignen de ser cabeceras de comarca. La estructura de los comercios solía ir unida a empresas familiares donde el titular adquiría y aprendía del negocio de su padre/madre.

Es un sector que en los primeros años de la crisis (2005/2010) ha visto destruir empleos. No obstante, el año anterior comenzó a estabilizarse y en el 2012 y años siguiente se prevé que el negocio crezca por encima del 5%.

Las personas no van a comprar tanta ropa y van cuidar más las que tienen, con lo que el volumen del negocio va aumentar.

Ala tintorería se llevan trajes que como resultado de la crisis económica se van a limpiar más a menudo y se va a comprar menos trajes nuevos.

Además la calidad del servicio se valora más que el precio en sí. Se pone en manos del profesional algo tan querido para el cliente y que en ocasiones, vale mucho dinero o posee un gran valor sentimental.

Este sector esta atomizado. La mayoría de las empresas suelen ser uno o dos trabajadores y donde el empresario es la mano de obra. En las grandes ciudades, las franquicias suelen copar el mercado asentándose en los centros comerciales.

2.12 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE LA EMPRESA

Nuestros servicios que ofrecemos es la limpieza de todo tipo de prendas. (Cortinas, alfombras, pieles y barbour).

• Servicio por encargo y a domicilio (esta es nuestra característica deservicio)
• Planchado artesanal y/o vapor de acuerdo a los requerimientos de la prenda
• Composturas sencillas en las prendas a planchar sin costo alguno como es el pegado de botón o pasado de la máquina en costuras que requieren refuerzo.
• Mantenimiento y restauración de artículos de piel.

2.13 CALIFICACIONES PARA ENTRAR AL AREA

Los logros alcanzados así como el estado que actualmente presente Tintorería REX  ha sido el resultado de un análisis de fuerzas y debilidades que ha permitido identificar los factores que pueden afectar a la compañía y que permitirán un mejor posicionamiento en el mercado.

3.1 OBJETIVOS DEL MARKETING

Corto plazo: Incrementar un 15% las ventas mensualmente a partir 01 de febrero de2012, comparado con el mes de diciembre del 2011.

Mediano plazo Recuperar la inversión inicial en un promedio de 5 años

Largo plazo Lograr financiamientos para expandir el negocio con mayor posibilidad y rapidez, incluyendo incluso servicios para el tratado de la ropa y lavandería que incrementarían la utilidad obtenida mensualmente.

Se puede llegar a ser un negocio de éxito con miras a lograr ser una franquicia.

3.2 INVESTIGACION DEL MERCADO

3.2.1 Tamaño del mercado

a) Segmento de mercado

Nuestro segmento esta destinado a hombres y mujeres que tienen el hábito de cuidar sus prendas, las cuales tengan un salario minino para que puedan adquirir el producto. De acuerdo con los datos del INEGI la población total del municipio de Chilpancingo es de 241,717 en 2010, (para el año 2014 se espera que hubo un crecimiento en las cifras) de los cuales 115,443 son hombres y 126,274 son mujeres.

El mercado que pretendemos abarcar es a las personas de la ciudad de Chilpancingo de los Bravo de 20-50 años de edad. Según los datos obtenidos del INEGI los habitantes de la localidad de Chilpancingo de los Bravo corresponde a 180,251 (77.47% municipal) de los cuales 98,606 son personas del rango del mercado deseado; y de las cuales aproximadamente 9,861 (65%) son consumidores

b) Características del segmento de mercado

• Las personas prefieren adquirir el servicio en cualquier otra tintorería
• Preferencias por precios accesibles.

3.3.2 CONSUMO APARENTE

a) Número de clientes potenciales

Si de las 9861 personas que adquieren el servicio solo el 30% lo adquieren en cualquier tintorería y de éstas el 90% no lo hace  habitual y el 10% lo hace diario.

...