MEJORAMIENTO CONTINUO: ESTRATEGIA DE LAS ENTIDADES ACTUALES

MEJORAMIENTO CONTINUO: ESTRATEGIA DE LAS ENTIDADES ACTUALES

Actualmente las empresas deben desafiar el mundo moderno y su constante evolución, estar delante de la competencia  y a la vanguardia de las necesidades ilimitadas de sus consumidores, por lo cual se han visto en la necesidad de ser cada vez más competitivas, para lograrlo se debe estar en un mejoramiento continuo, lo cual es una de las principales herramientas que provee el ciclo planear – hacer – verificar – actuar. Este permite a la entidad mejorar la gestión de su calidad,  la competitividad de los productos ofrecidos, la rentabilidad  y optimización en los costos.

El problema de muchas entidades radica en que la organización de sus procesos se basa en una línea recta, un principio: los objetivos y un fin: resultados previstos, Este sistema, sin duda debilita la competitividad de cualquier entidad, puesto que no se toma en cuenta la manera de pensar y actuar de la organización, para poder estar en un mejoramiento continuo la organización tiene que verse como un proceso integrado donde los procesos son evaluados con seguimientos y controles.

Para lograr esta integración es necesario implementar el ciclo PHVA, una nueva filosofía de calidad, es más que técnicas, capacitación y talleres, es un compromiso desde la alta gerencia hasta todos los empleados, un ciclo que se debe aprehender y refinarse.
Planear: Aquí se establecen los objetivos y el camino para lograrlos, basados en las políticas empresariales y en las necesidades de los clientes, se debe planificar muy bien esta etapa ya que es la base para obtener resultados confiables.  

Hacer: se implementa lo que se ha planeado, aquí se evidencian fallas y problemas en lo ejecutado, se identifican oportunidades de mejora y se implementan
Verificar: se comprueba que se haya ejecutado los objetivos previstos, mediante el seguimiento y los controles establecidos, que estén acordes a las políticas y a la planeación inicial

Actuar: se realizan acciones para el mejoramiento al desempeño de los procesos, se corrigen desviaciones, se capacita y se define como monitoreado. Se inicia nuevamente en paso 1

Con este ciclo se corregirán desviaciones que se presentan en el desarrollo de los objetivos es y así obtener resultados esperados.

Este ciclo se puede aplicar en todos los niveles de la entidad y a cualquier tipo de proceso  tanto en los de alta dirección como en las operaciones simples        
A través del ciclo PHVA la empresa planea, define los métodos para alcanzar los objetivos y define controles y reguladores para verificar que se hayan cumplido. Luego, la empresa implementa y realiza todas sus actividades según los procedimientos conforme a las normas técnicas establecidas monitoreando y controlando cada paso del proceso y con eso obtener mejor calidad de sus productos y el desempeño de sus trabajadores.

Entonces decimos que el ciclo PHVA brinda a la entidad ayuda para actuar sobre los procesos y su definición y no sobre los trabajadores, ya que las fallas generalmente se encuentran en el proceso; ejerce controles y revisiones y ajusta los cambios realizados para lograr el mejoramiento continuo.

La adopción de este ciclo promueve que la entidad vaya generando oportunidades para que la organización realice de una manera adecuada sus procesos y así mantenga a sus clientes, brindando una buena calidad de servicios y productos, el ciclo se basa en el cambio: lo que está bien hay que perfeccionarlo y lo que está mal corregirlo, luego de hacer el cambio se estudian los resultados y se actúa para ajustarlo. Este ciclo está inmerso en la entidad y esta sobre ella de modo que la seguridad que brinda es razonable, traspasa obstáculos financieros, humanos o materiales, esto más un objetivo claro que se ajuste a las necesidades de la sociedad da a la entidad una probabilidad de éxito muy alta.

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