Mejoramiento Continuo

MEJORAMIENTO CONTINUO

Concepto

El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.

Importancia de la medición en la calidad

En la actualidad empresas que desean alcanzar el éxito en un mundo cambiante competitivo, deben implantar en sus empresas dos factores para poder lograrlo:

a. Una cultura de calidad de la organización.

b. Un sistema de mejoramiento continuo para obtener productos y servicios de calidad.

Un sistema de mejoramiento continuo se logra por medio del control de la calidad.

La medición de la calidad ha evolucionado y se ha orientado a satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

Herramientas para el mejoramiento continuo

Tormenta de ideas: Es una técnica por la cual un equipo identifica, desarrolla o genera varias ideas sobre un tema determinado. Da oportunidad a todos los miembros del equipo, opinar o sugerir con relación al tema seleccionado.

Uso:

- Se usa para obtener información importante sobre un problema.

- También se utiliza para promover la participación en un equipo.

Como se utiliza:

- Seleccionar el problema sobre el que se hará la lluvia de ideas.

- Elegir el moderador, se encargara de asignar los tiempos y fomentar la participación equitativa.

- Identifique la persona responsable de anotar las ideas de los participantes (secretaria)

- Cada uno de los miembros enuncia libremente sus ideas de acuerdo a al tema seleccionado.

- Asegúrese que todos sepan las reglas del juego.

- Seguir la secuencia de turno hasta que se agoten las idea o que pase un tiempo prudencial. Todos los participantes deben hacer su propuesta.

- Cuando terminen de listarse todas las ideas obtenidas de la sesión de la lluvia de ideas, agrupándose las que son similares, revíselas para aclarar dudas.

Elementos claves:

- Definir el ámbito análisis, un servicio, un procedimiento, etc.

- Definir el problema de la claridad.

- Obtener el mayor numero de sugerencias de los participantes

- Todas las ideas deben ser tomadas en consideración (deben ser registradas, por ejemplo, en tarjetas)

- Ningún participante debe emitir critica verbal, juicio, apreciación o gestos sobre las ideas propuestas.

- La persona responsable de preparar la lista, debe anotar las ideas conforme se van recepcionando y debe asegurarse que cada una sea atendida.

Tipos:

• De puertas abiertas o no estructurada: Permite que cualquiera que desees contribuir hable libremente al azar.

• De uno a la vez o estructurada: Consiste en que cada miembro del equipo presente sus ideas según estén ubicados (ejemplo de izquierda a derecha).

• Escritas: Se usa cuando se busca confidencialidad. Los miembros registran sus ideas en papel, luego se anotan en un pizarrón.

Diagrama de flujo: Es una representación grafica que muestra la secuencia de todos los pasos de un proceso. Herramienta útil para examinar cómo se relacionan unos con otros los pasos de un proceso. Es básico en la gestión de los procesos.

Uso:

- Ayuda a determinar cómo se relacionan las fases de un proceso.

- Se usa para aclarar cómo funciona un proceso.

- Ayuda a rediseñar un proceso.

- Determina la existencia de actividades limitantes (cuellos de botella), faltantes, repetitivo o innecesarios, demoras, etc.

Ejemplo:

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