MODELO DE ENCUESTA DE SATISFACCION DEL SERVICIO DE TRANSPORTE MASIVO

DISEÑO DE INVESTIGACION

El diseño de investigación el cual nosotros como miembros del grupo hemos utilizado ha sido un el diseño de encuesta, la encuesta ah sí diseñada para obtener los datos que necesitamos para ver si es que nuestro proyecto puede realizarse, la encuesta a la que estamos enfocándonos es la siguiente:

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MODELO DE ENCUESTA DE SATISFACCION DEL SERVICIO DE TRANSPORTE MASIVO

Somos estudiantes universitarios y en la actualidad nos encontramos adelantando una investigación entre usuarios y no usuarios del SERVICIO DE TRANSPORTE MASIVO, con el fin de conocer las opiniones y necesidades sobre el servicio. De antemano le agradecemos su colaboración en el diligenciamiento de la presente encuesta.

1. ¿Conoce usted el servicio de transporte masivo?

(  ). ____ Si                                (  ). ____ No

1. ¿Cada cuánto utiliza usted el sistema del servicio de transporte?

(  ) Todos los días de la semana                (  )  Entre 4 a 3 días a la semana

(  ) 3 a 2 días a la semana                        (  ) 1 día a la semana

1. ¿Por favor indicarme la razón o las razones por las cuales sólo utiliza el servicio de transporte?

 (  ) Trabajo                (  ) Estudios                 (  ) Encuentro con amigos        (  ) Otro

1. ¿Cómo califica usted el servicio de transporte que utiliza?

 (  ) Malo                (  ) Regular                (  ) Bueno                (  ) Excelente

1. ¿Qué cree usted que le hace falta al medio de transporte que utiliza?

(  ) Tecnología                (  ) Calidad de servicio         (  ) Atención al cliente

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6. Por favor indicarme la razón o las razones por las cuales sólo utiliza el SERVICIO DE TRANSPORTE MASIVO estos días? (Señor(ita) encuestador(a), señale todas las respuestas dadas por el encuestado(a)

1.        _____ Este día lo dedico a diligencias personales

2.          _____ Me gusta pasear en el SERVICIO DE TRANSPORTE MASIVO

3.         _____ Porque no encuentro parqueadero

4.          _____ Porque me encuentro con mis amigos

5.          _____ Me voy a una cafetería, un bar

6.        _____Otro, __________________________________________

7. Por favor explicar su respuesta, del porque el servicio del SERVICIO DE TRANSPORTE MASIVO (es PÉSIMO/MALO/REGULAR) para Usted. (Señor(ita) encuestador(a), señale sólo una respuesta, la primera mencionada por el encuestado)

1.        _____ El servicio es muy demorado

2.        _____ Poca frecuencia de Vehículo

3.        _____ Va muy lleno

4.        _____ Muchas colas en las estaciones

5.        _____Otra, cuál:__________________________________

8. Le gustaría que exista otra empresa de transporte en la ciudad de Talara:

1)        Sí        

2)        No

9. ¿Qué primera característica, consideras debe tener un transporte masivo para que sea de tu agrado?. Puede escoger uno.

1.        __ Puntualidad

2.        __ Precio

3.        __ Seguridad

4.        __ Comodidad

5.        __ Rutas rápidas

10. ¿Qué otras rutas le gustarían que tenga nuestro transporte? Determine por favor sus opciones:

1.        ____________________

2.        ____________________

3.        ____________________

11.¿Qué le puede a usted molestar del transporte existente? [pic 3]

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