Manejo De Quejas Y Reclamos

METODOLOGÍA EFECTIVA PARA LA ATENCION DE PETICIONES , QUEJAS Y RECLAMOS

Una queja es un favor

Contenido:

Introducción Definiciones Normatividad Metodología Artículo interior Artículo interior Artículo interior 1 2 2 3 4 5 6

Las quejas de los clientes pueden ser una llamada de alerta para las empresas cuando éstas no están logrando su propósito fundamental: satisfacer las necesidades de los clientes. El quejarse en la mayoría de los casos nunca se ve con buenos ojos. Las empresas que no aprecian las quejas de los clientes sufren las consecuencias de una publicidad boca a boca negativa y costosa.

Las quejas propician un mecanismo de retroalimentación que puede ayudar a las organizaciones a cambiar rápida y económicamente sus productos, el estilo de su servicio o el enfoque del mercado, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes.

Puntos de interés especial:

Alerta para las empresas. Publicidad Boca a Boca Retroalimentación Estilo de Servicio Enfoque de Mercado

El cliente habla

Se ha descubierto que las quejas de los clientes son uno de los medios primordiales para comunicarse directamente con ellos. El cliente se ha convertido en el centro de discusión o en el nivel más alto de la jerarquía de la organización. La formulación de las quejas es una de las vías más directas y eficientes que el cliente puede utilizar para decir que se puede hacer

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