Quejas Y Reclamos

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Enviado por: alejandrorapx 05 septiembre 2012

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Palabras: 748 | Páginas: 3

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TALLER DE QUEJAS Y RECLAMACIONES #2

Como complemento a las actividades realizadas relacionadas con el resultado de aprendizaje QUEJAS Y RECLAMACIONES elabore la siguiente actividad:

1-Ingreso a la página you tube y seleccione tres videos relacionados con el tema de atención al cliente pueden ser estos u otros que usted escoja:

-Tipos de Clientes

-Manejos de quejas y clientes irritados o molestos

-técnicas eficaces de atención telefónica

-Exceder expectativas del huésped

Etc.

2-Vea atentamente los videos seleccionados por usted y mencione sus nombres; a continuación elabore un ensayo sobre aspectos claves a tener en cuenta para satisfacer y superar las expectativas del cliente, manejando efectivamente las quejas y reclamaciones volviendo estas una oportunidad para fidelizar nuestros clientes.

3-Este ensayo se debe elaborar individualmente, debe ser mínimo de dos hojas.

QUEJAS Y RECLAMACIONES .wmv

ENSAYO

Las quejas y reclamos son como los momentos críticos del servicio o momento de verdad Si a algunos de los clientes se les ofrecen todos los servicios de manera excelente pero si se tiene un mal servicio, (Ejemplo: La televisión no funciona), si el huésped se queja y si el problema no es resuelto satisfactoriamente, se corre el riesgo de que el huésped no regrese al hotel y generaría una perdida para el hotel ya que esto implica una mala imagen. No podremos manejar bien una queja sino la hemos escuchado bien ya que disgustaría al cliente por no ponerle atención a su queja. Para el manejo de quejas Escuchar bien es “Calidad de Atención”, y genera una sensación de calidad, porque

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