Manejo De Quejas

Manejo de Quejas

Huésped: disculpe

Recepcionista: ¿en qué puedo ayudarle?

Huésped: ¡en mucho! Primero que nada quisiera saber ¿por qué no me ha llegado el desayuno que pedí hace una hora?

Recepcionista: Discúlpenos, ¿me podrá decir en que habitación esta hospedada?

Huésped: en el 405

Recepcionista: ¡oh es verdad! Una disculpa por favor, en un momento su desayuno llegara directo a su habitación.

Huésped: ¡por favor! Que muero de hambre, den mejor su servicio

Recepcionista: así será señorita, de verdad lo sentimos.

Huésped: aja, claro.

Huésped: necesito hablar con el gerente del hotel

Recepcionista: por el momento no se encuentra, pero si gusta puede tratar algún asunto conmigo

Huésped: lo que pasa es que me molesta que uno se toma la delicadeza de pedir un servicio y nunca llega, tengo ya una hora pidiendo que me cambien la toalla ya que me dejaron una toda puerca en mi habitación.

Recepcionista: le pido una disculpa por este accidente, ahorita mismo ando a ponerle toallas limpias.

Huésped: pues claro, es lo mínimo que pueden hacer… y como sugerencia, contraten gente que brinde un buen servicio.

Huésped: ¡señorita quiero hablar con el gerente!

Recepcionista: por el momento él no se encuentra, pero ¿en qué podemos ayudarle?

Huésped: lo que pasa es que tengo una hora que pedí el servicio de limpieza a mi habitación y es hora que no llega, ¿qué esperan? ¿Que yo lo limpie? Entonces ¿qué servicio estoy pagando?

Recepción: señora le pido una disculpa por el incidente, no se preocupe en este momento llamare para que de inmediato le limpien su habitación.

Huésped: no quiero esperar así que háblele ya y que en este momento se vaya conmigo

Recepción: claro que si permítame un momento

Recepción ella la acompañara para que le haga el servicio a su habitación

Huésped: gracias señorita

Recepción: nuevamente le pido una disculpa no volverá a suceder.

Camarista, buenos días me llamo lucia. Yo atenderé su habitación, ¿vamos?

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