Manual De Gestion Empresarial

 INDICE:

1. Fundamentación…………………………………………………………………………… PAG. 01

2. Desarrollo…………………………………………………………………………………….. PAG. 02

2.1 Definición……………………………………………………………………………… PAG. 02

2.2 Importancia………………………………………………………………………….. PAG. 03

2.3 Estructura……………………………………………………………………………… PAG. 03

 Estructura UCA………………………………………………………… PAG. 03

 Estructura Odaliz Moreno Rivas……………………………… PAG. 10

3. Conclusiones………………………………………………………………………………. PAG. 11

4. Bibliografía………………………………………………………………………………….. PAG. 12

MANUAL DE GESTION COMUNICACIONAL EMPRESARIAL

 FUNDAMENTACIÓN.-

La Dirección de Comunicación. Esta dirección tiene como atribuciones la elaboración y ejecución del Plan Estratégico de Imagen de la empresa; de su eficacia depende en gran medida el éxito del plan. En gran medida esta eficacia dependerá del apoyo que la Dirección y su cabeza visible el director de comunicación “dircom”, reciba de la presidencia o dirección general de la compañía. El director de comunicación es el responsable de la Imagen de la empresa; debe tener la capacidad de traducir la estrategia global de esta a un esquema de imagen que debe ser desarrollado y controlado a través de técnicas de comunicación. Entre sus funciones específicas, se encuentran la elaboración del MGC, el rol de portavoz de la compañía y la dirección del personal del programa de comunicación del presidente o máximo representante de la empresa. En concreto la dirección de comunicación tiene además de las mencionadas las siguientes funciones específicas:

 La normativa, que persigue la cohesión y coordinación de todos los activos de imagen propios y ajenos con los que cuentan la empresa.

 De servicios, que se expresa en el apoyo y el asesoramiento a todos los departamentos y filiales de la compañía, así como, suministrar material que sirva para optimizar la función comunicativa como publicaciones, audiovisuales.

 Formativa, que tiene una doble finalidad la capacitación comunicativa y la transmisión de la cultura.

 Prospectiva respecto a la imagen corporativa de la empresa con lo que se convierte en una permanente observadora del entorno prestando atención a aspectos como los competidores directos, el mercado, la opinión interna y externa sobre la compañía.

 DESARROLLO.-

o Definición:

 El Manual de Gestión Comunicativa (MGC) es el instrumento que sintetiza explícitamente la estrategia de comunicación de la empresa y que define los parámetros de organización y gestión de su función comunicativa, así lo define Justo Villafañe en su libro Imagen Positiva, Gestión estratégica de la imagen de las empresas.

 La redacción del MGC es responsabilidad de la Dirección de Comunicación, y por supuesto este documento será distinto en cada caso pues, tanto en su estructura como en su contenido, deben adaptarse como es lógico a las singularidades de cada empresa. Villafañe considera que, de manera general, el MGC debe contener cinco capítulos básicos: El Plan Estratégico de Imagen Corporativa, Dirección de Comunicación, Normas Generales de Comunicación, el Mapa de Públicos y el Plan anual de Comunicación. En esta lección describiremos 4 de estos cinco capítulos, pues dedicaremos una lección específica al Plan de Estratégico de Imagen Corporativa.

Justo Villafañe (Imagen Positiva, Gestión estratégica de la imagen de las empresas.)

o Importancia:

 Manual de gestión comunicativa:

El sistema de comunicación de la empresa estará constituido por el manual de gestión de la comunicación y el manual de identidad, este último debe ser elaborado por profesionales de la comunicación, como diseñadores industriales o gráficos con alta experiencia. Ambos manuales deben responder fehacientemente a la estrategia de la empresa.

El manual de gestión de la comunicación tiene como objetivo servir de documento informativo que regule la ejecución de la política de comunicación de la empresa, con el fin de optimizar y potenciar su imagen corporativa y cumplir de manera eficaz sus objetivos y metas. Para su diseño e implementación se deben tener en cuenta los siguientes principios:

 La dirección de la empresa a debe reconocer la necesidad de contar con un sistema de gestión de la comunicación eficaz.

 El responsable de comunicación de la empresa debe contar con un alto nivel de actualidad, que le permita participar de forma permanente en el proceso de toma de decisiones relacionadas con la imagen de la organización.

 El responsable de comunicación debe poseer la capacidad para traducir la estrategia global de esta a un esquema de imagen, que debe ser desarrollado y controlado a través de técnicas de comunicación .para ello debe poseer conocimientos de:

1. Técnicas de dirección

2. Técnicas y herramientas de comunicación

3. Concepción de la identidad de imagen corporativa

o Estructura Del Manual De Gestión Comunicativa:

 A.- Estructura según la UCA (universidad de Cádiz)

1-. IDENTIDAD:

 Breve reseña historia de la empresa

 Plan estratégico de imagen y comunicación: Es la traducción del proyecto organizacional definido por su equipo de gobierno a la política de imagen y comunicación que la organización deberá implementar para dar satisfacción al citado proyecto.

 Misión

 Visión

 Orientaciones estratégicas: orientación hacia la calidad, a los recursos humanos y al entorno.

 Estructura (organigrama)

2-. IMAGEN Y COMUNICACIÓN:

 Posicionamiento estratégico: Es el momento de perfilar, con la máxima exactitud posible, la imagen intencional y los atributos que deben formar parte de esa imagen. Para alcanzar este posicionamiento estratégico y proyectar los atributos que definen la imagen intencional, habrá que comunicar profusamente los programas y acciones que justifican en la realidad las orientaciones estratégicas de la organización, hacia la calidad, los recursos humanos y el entorno.

o Para que esta comunicación sea eficaz es necesario reiterar, siempre que sea posible los mismos argumentos comunicativos para inducir en la mente de nuestros públicos.

 El estilo de comunicación: disponer de un estilo propio de comunicación que nos identifique, constituye un objetivo irrenunciable para la eficacia comunicacional. Para conseguir este estilo de comunicación se deberá actuar armónicamente sobre 3 planos: El contenido, La forma y las practicas de comunicación.

o Cuando esos 3 planos interaccionan sinérgicamente la comunicación constituye una herramienta poderosa para apoyar la metas constitucionales.

 El contenido de la comunicación: Dos son los elementos de estilo asociados al contenido de la comunicación que son necesarios para consolidar un estilo, la comunicación de la identidad corporativa y la comunicación del posicionamiento.

3-. GESTIÓN DE MARCA:

 La Marca está compuesta por cuatro elementos básicos de identidad visual corporativa:

-El símbolo corporativo.

-El Logotipo.

- La tipografía.

- Los colores corporativos.

4-. LA DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN (Departamento De Rrpp, Imagen Institucional):

 Misión de la dirección de comunicación.

- Es dirigir y ejecutar la política de imagen y comunicación con el fin de contribuir a la satisfacción de su visión estratégica y al logro de metas de su proyecto, para el cumplimiento de su misión es necesario:

4. 1- Diseño y ejecución del plan estratégico de imagen y comunicación correspondiente al proyecto que defina cada equipo de gobierno.

4. 2 Coordinación y control de las actuaciones que afecten a su imagen corporativa.

• Diseño orgánico y funcional De la Dirección de Comunicación: Organigrama

• Normas de comunicación para centros y departamentos: La dirección de comunicación estará al servicio de todos sus centros, departamentos y servicios de la organización en su labor de asesoramiento y materia comunicativa.

5-. Instrumentos de gestión de comunicación.

• Comité de imagen

5. INSTRUMENTOS DE GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN:

5.1. Comité de Imagen

La misión del Comité de Imagen es evaluar y coordinar todas las actuaciones de la empresa que puedan afectar a su imagen corporativa, incluso aquellas que no posean una naturaleza comunicativa, para proyectar una imagen unitaria de la empresa que traslade a nuestros públicos prioritarios,

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