Marketing Digital
Enviado por ildeliza • 2 de Diciembre de 2013 • 312 Palabras (2 Páginas) • 317 Visitas
4.3.2. Desarrollo y diseño del servicio: La importancia de los espacios físicos.
Una parte importante del modelo deservicio es la distribución de los elementos de los servicios básicos y complementarios, a través de canales físicos y electrónicos. La entrega de un servicio a los clientes implica decisiones sobre donde, cuando, y como hacerlo. El rápido crecimiento de internet y de las comunicaciones móviles de banda ancha obliga a que las estrategias del marketing de servicios resuelvan temas de lugar y tiempo, poniendo tanta atención a la rapidez, la programación y el acceso electrónico, como a la idea más tradicional del lugar físico.
La distribución en un contexto de servicio
Es probable que muchas personas piensen en llevar cajas, a través de canales físicos, a distribuidores y detallistas para su venta a usuarios finales. No obstante, en los servicios generalmente no hay nada que trasladar. Las experiencias, los desempeños y las soluciones no se pueden transportar ni almacenar físicamente. Mientras que las transacciones de información realizan cada vez más a través de canales electrónicos. Entonces ¿Cómo funciona la distribución en un contexto de servicios? En un ciclo de ventas típico, la distribución incluye tres elementos interrelacionados.
• Flujo de información y producción: distribución de información y promoción de materiales relacionados con la oferta de servicio. El objetivo consiste en interesar a los clientes para que adquieran el servicio.
• Flujo de negociación: llegar a un acuerdo sobre las características y configuración del servicio así como los términos de la oferta, de modo que se pueda cerrar un contrato de compra. El objetivo consiste en vender el derecho a utilizar un servicio (por ejemplo, vender una reservación o un boleto).
• Flujo de producto: muchos servicios especialmente los que se refieren al proceso hacia las personas o las posesiones, necesitan de instalaciones físicas para su entrega. Aquí, la estrategia de distribución exige el desarrollo de una red de sitios locales.
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