Marketing Digital

Marketing Digital:

Marketing digital, directo y relacional se ocupa de generar una respuesta ,acción inmediata, vender aquí mismo y ahora el prod y serv en oferta, construye desde la experiencia.

Internet (medio de comunicación directo) es una red de redes a escala mundial de millones de computadoras interconectadas con el conjunto de protocolos TCP/IP. (resultados, interacción y tiempos mas cortos)

Se puede dividir en :

-Intranet: Internet privada q funciona dentro de las org y utiliza un Sistema firewall para q no accedan desde el exterior.

-Extranet: red privada virtual comercialmente resultante de la interconexión de dos o más intranets utiliza Internet como medio de transporte de la información entre sus nodos(bancos)

Construye relaciones 24hs al dia:

-Canales trad unidireccionales permiten a una marca decir q hace (promesa).

-Canales dig permiten a la marca hacer lo q dice (cumplida)

La relacion entre nuestros prod y serv con los consum es lo mas valioso q puede construirse cn una marca unica ventaja diferencial duradera.

Se basan en el modelo 5 R”s: recordar/respetar/renovar/recompensar/responder.

Internet brinda interacción, aprovecha un medio interactivo, escuchar antes de empezar hablar-dar valor y fomentar el intercambio-hay atención-hay tiempo.

Valor+Intercambio:

1. Adquisición: comienza el dialogo

2. Se aprende la respuesta

3. Personaliza en base a las respuestas

4. Los mensajes van tomando el tono uno a uno

5. Afianza la relación

6. Comienza la recomendación.

Marketing Directo Interactivo: Sistema INTERACTIVO que utiliza medios de COMUNICACIÓN para producir una respuesta MEDIBLE y construir una BASE DE DATOS(Bob Stone, Pete Hoke y Martin Bauer)

Marketing masivo Marketing personal

• cliente promedio

• cliente anónimo

• producto estándar

• distribución masiva

• publicidad masiva

• todos los clientes

• captación de clientes • cliente individual

• perfil del cliente

• producto a medida

• individual

• mensaje individual

• clientes rentables

• retención de clientes

Herramientas actuales:

Mailing

Inserts o avisos con cupón

Televisión, Radio, Infomercial

Telemarketing in-bound, out-bound

Catálogos; cooperativos.

Base de Datos

Internet

Suelto de facturación

APOYO A VENDEDORES

Marketing Directo y Ventas

• Identificación de clientes

• Venta de productos y servicios

• Club de compradores

• Fidelización de clientes

• Programas de REFERIDOS

• pavimentar el camino del vendedor

AIDA: siempre primero el benf, luego caract y luego como esta formado.

Atencion(promesa de beneficios): lo primero q tengo q lograr es q me escuche.

Interes: justificado por el dato logro el interés.

Deseo: consecuencia de una buena demostración y q soluc mis problemas.

Accion: preg de cierre, como lo vas a pagar?

Escalera de la fidelidad: mercado-prospecto-usuario-cliente-cliente fiel-difusor.

Marketing integrado: coordina todas las herramientas, la publicidad crea imagen y conciencia de marca, marketing directo vende y Fideliza.

Relación entre las piezas y la venta

• carta: el vendedor

• folleto: la muestra

• sobre: la presentación

• orden: el pedido

• sobre r.p.p: mecanismo respuesta

Las claves de la redacción

• Párrafos cortos

• frases cortas

• palabras cortas

• orden A.I.D.A.

• promesa de beneficios inicial

• promesa repaso posdata

• Acción final y posdata

¿Qué atrae mas al ojo?

• personas

• epígrafes

• animales

• grandes titulares

• títulos

• texto

Telemarketing: Sistema on line-prod-base d dato- 0800-guiones—objecciones-mecan para provocar llamados.

LAS TECNICAS DE VENTA

La Oferta

• W.I.I.F.M. – promesa de beneficios

• Producto nuevo, mejorado

• Edición limitada

• Precio especial, descuento, liquidación

• Premios, sorteos

La

...