Marketing Viral

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CIENCIAS ECONÓMICAS

PLAN DE INVESTIGACIÓN

“INFLUENCIA DEL MARKETING VIRAL SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES DE LA EMPRESA TRADING FASHION LINE S.A., DISTRITO DE SAN BORJA, 2014”

PREPARADO POR :

JACQUELINE CECILIA MONTOYA VERA

DOCENTE :

LUIS GARAY

2014

LIMA-PERÙ

PRESENTACIÒN

Este presente trabajo tiene por finalidad principal especificar los fundamentos que resultaron de la evaluación llevada a cabo sobre la empresa Trading Fashion Line S.A. Topitop (Retail minorista) del Distrito de San Borja, cuyo sustento se puede apreciar en este proyecto de investigación relacionado a la influencia del Marketing Viral sobre el comportamiento de los consumidores de la mencionada tienda ubicada en el Centro Comercial Real Plaza Primavera ubicado en el Distrito de San Borja.

Se hace mención que la empresa Trading Fashion Line S.A. “Topitot”, es una cadena textil reconocida y con una marca posicionada que traspasó fronteras nacionales. En el 2008 la cadena textil tuvo que afrontar una crisis, con la cual se vio obligada a replantear sus prioridades, por lo que tuvo que reducir el tamaño de sus tiendas a fin de afrontar tal crisis.

Se enfatiza que en la actualidad se vienen dando cambios tecnológicos de gran magnitud y cada vez con mayor intensidad, la cual mantiene inmersa a todas las personas que conforman la sociedad actual. Desde el punto de vista empresarial hoy en día muchas empresas hacen uso de las bondades y beneficios que esta nueva era de la tecnología ofrece, la misma que se ve reflejada en el presente tema, materia de la actual investigación.

Asimismo el documento en mención incluye la fundamentación conceptual correspondiente a la aplicación de la estrategia del Marketing viral, de tal manera que dicha información coadyuvará con la toma de decisiones por parte de la organización evaluada, para así determinar si existe un buen nivel de influencia en el comportamiento de los consumidores por adquirir un producto de la marca comercial, gracias a la aplicación de tal estrategia.

ÌNDICE

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del Problema…………………………………..…5

1.2 Problema de Investigación………………………………………...6

Problema General…………………………………………………….6

Problemas Específicos………………………………………………6

1.3 Justificación…………………………………………………………7

1.4 Objetivos……………………………………………………..……...8

Objetivo General……………………………………………….……..8

Objetivos Específicos………………………………………….…….8

II. MARCO TEORICO

2.1 Antecedentes de Investigación………………………………….8

2.2 Bases teóricas…………………………………………………….10

2.2.1. Marketing Viral…………………………………………….10

2.2.2. Comportamiento del consumidor………………..…….14

2.2.3 Toma de decisiones del consumidor………….………15

2.3 Glosario de términos…………………………………………..…16

III. HIPÓTESIS Y VARIABLES

3.1 Hipótesis General………………………………………………....20

3.2 Hipótesis Específicas………………………………………….....20

3.3 Identificación de Variables……………………………………..20

3.4 Operacionalización de Variables……………………...………21

3.5 Matriz de Consistencia (Ver Anexo)…………………………..21

IV. METODOLOGIA

4.1 Tipo de Investigación…………………………………………….22

4.2 Diseño de Investigación………………………………………….22

4.3 Unidad de Análisis………………………………………………...22

4.4 Población de Estudio…….……………………………………….22

4.5 Tamaño de la Muestra…………………………………...…………22

4.6 Selección de la Muestra………………………………………..22

4.7 Técnicas de Recolección de los Datos………………….…..22

4.8 Análisis e interpretación de la Información……………..…22

V. ADMINISTRACION DE LA INVESTIGACION

5.1 Cronograma……………………………………………………...23

5.2 Presupuesto……………………………………………………...24

VI. BIBLIOGRAFIA………………………………………………………….25

VII. ANEXOS…………………………………………………………… ……26

I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del Problema

La presente investigación que tiene como título “Influencia del Marketing Viral sobre el comportamiento de los Consumidores de la Empresa Trading Fashion Line S.A. “Topitop", Lima 2014” , se lleva a cabo ante la necesidad de conocer si la estrategia que actualmente se viene aplicando está dando buenos resultados, toda vez que la empresa durante los últimos años estuvo afrontando una situación en la cual sus ventas habían sufrido una considerable caída; debido a varios factores como por ejemplo: la crisis que tuvo que afrontar, la cual conllevó a la cadena textil replantear sus prioridades y reducir el tamaño de sus tiendas; asimismo no tener una adecuada publicidad y la falta de creatividad para ofrecer nuevos productos a sus clientes; que no sólo retenga sino también atraiga nuevos clientes,

Incluido a esto, está el hecho de que estando en un mundo globalizado donde la tecnología es aplicada por gran porcentaje de empresas para llegar a ser más competitivas, agregando valor a lo que se ofrece es necesario saber que el consumidor quiere ver cosas que llamen su atención, que sean innovadoras; de este modo transmitir, compartir, comentar lo que han visto a través de un medio electrónico o redes sociales los productos que ofrece la empresa a sus amigos, conocidos y estos a otros logrando el efecto viral, en el que grandes cantidades de personas sepan, conozcan la empresa y al tener productos de calidad lo recomienden y así lograr el crecimiento en sus niveles de ventas. Además a través de esta estrategia la empresa puede llegar a posicionarse en la mente de los consumidores que en estos últimos tiempos están muy absorbidos por la tecnología y casi todas sus actividades son realizadas a través de medios electrónicos que facilitan su estilo de vida.

Por tal motivo se decide investigar si la estrategia del marketing viral que se viene aplicando actualmente por parte de la empresa, aporta con buenos resultados a la influencia sobre el comportamiento de los consumidores, y para tal análisis se optó por evaluar una de las numerosas tiendas con las que cuenta esta gran empresa, entre ellas “Topitop” del Centro Comercial Real Plaza Primavera del Distrito de San Borja.

1.2 Problema de Investigación

Problema General

¿De qué manera el marketing viral influye sobre el comportamiento de los consumidores de la empresa TRADING FASHION LINE S.A. Lima 2014?

Problemas Específicos

• ¿Cómo el uso de redes sociales influye sobre el comportamiento de los consumidores de la empresa TRADING FASHION LINE S.A. Lima 2014?

• ¿Cómo el uso de medios electrónicos afecta el comportamiento de los consumidores de la empresa TRADING FASHION LINE S.A. Lima 2014?

• ¿De qué manera el contenido del mensaje influye sobre el comportamiento de los consumidores de la empresa TRADING FASHION LINE S.A. Lima 2014?

1.3 Justificación

La realización de esta investigación es de suma importancia, ya que ayudará a la empresa a poder corroborar si la aplicación de la estrategia del Marketing Viral, el cual es utilizado actualmente por ella, influirá en el comportamiento del consumidor para decidir la compra de un producto ofrecido por la misma. A su vez se podrá obtener información relacionada a ciertas preferencias que tiene el consumidor para conocer y adquirir su producto, esto implica conocer qué medio electrónico es el más viable para el consumidor a fin de posicionar la marca comercial de la empresa. Además con el resultado de la presente investigación se podrá identificar si la estrategia aplicada es la que le conducirá al objetivo de lograr mayores ingresos y utilidades.

Debemos tener en cuenta que existe una gran diversidad de estrategias para atraer a los clientes, pero que éstas a su vez implican un elevado costo, por lo que aplicar el Marketing viral resulta mucho más viable económicamente hablando, y esto es lo que le conviene a la empresa. Asimismo la investigación tiene relevancia ya que de esto dependerá qué medida deba adoptar la empresa en caso la actual estrategia aplicada no logre buenos resultados. También podremos ver cómo reacciona el consumidor ante esta estrategia usando medios electrónicos para llamar su atención y qué opina, si

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