Matriz De Portafolio

ANALISIS FODA

ANALISIS FODA

FORTALEZAS:

 Alta experiencia de los colaboradores en las gestiones de cobranza.

 Clasificación de clientes por escore.

 Procesos técnicos definidos para alcanzar los objetivos.

 Descuentos de cobranza moras altas.

 Renegociación de créditos.

Debilidades:

 Poca contactabilidad telefónica.

 Mala aplicación de créditos.

 Pérdida de tiempo de gestión rotación de turnos por falta de espacio.

 Varios productos asignados a un mismo supervisor.

 Carteras muy grandes asignadas a gestores de cobranza.

Oportunidades:

 Clientes dependientes.

 Aprobación sin fiador.

 Tendencia al crecimiento de este tipo de mercado.

 Cobradores domiciliares.

 Uso de medios de comunicación para realización de la gestión.

Amenazas:

 Clientes inubicables.

 Créditos de clientes con terceros deudores.

 Poca estabilidad laborar de los clientes.

 Clientes renuentes de pago por intereses altos.

 Clientes fallecidos.

Identifique las doce estrategias a seguir según el diagnostico que realizo, cuales utilizo.

 Promocionar los productos por todos los medios.

 Descuentos a clientes que refieren más clientes.

 Productos de calidad a precios accesibles.

 Incentivos por cumplimiento de objetivos.

 Talleres de capacitación semanal con orientación a servicio al cliente.

 Crear Dep. de mantenimiento y dar mantenimiento semanal a equipo

 Fidelizar a empleados con buenos salarios e incentivos.

 Fidelizar clientes con un buen servicio y productos

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