Mezcla de mercadotecnia Producto

Mezcla de mercadotecnia

Producto

Los esfuerzos de mercadotecnia empiezan formulando una oferta que sea interesante para el consumidor, ya sea tangible o intangible.

Producto es todo bien que se ofrece en el mercado para satisfacer un deseo o una necesidad

La intención fundamental de un producto o servicio debe ser la satisfacción de necesidades del consumidor, dado que si este aspecto no se diera, el producto tiende a desaparecer.

Productos que hasta hace relativamente pocos años tenían gran demanda han desaparecido literalmente y muchos otros se encuentran en ese proceso.

La televisión en blanco y negro, el estéreo de 8 tracks, las videocaseteras beta, los discos musicales negros de acetato son solo unos ejemplos de productos que ya no satisfacen necesidades y por lo tanto han desaparecido del mercado.

Tipos de productos

Los productos se pueden clasificar de diferentes maneras dependiendo su razón de ser.

Existen las siguientes clasificaciones:

• Bienes de consumo
• Industriales
• Servicios

1. Bienes de consumo Los productos de consumo se pueden dividir en:

• Duraderos. Aquellos que sobreviven a múltiples eventos, requieren de una comparación para su decisión de compra, requieren de servicio y duran mucho tiempo.

Ejemplos. Refrigerador, lavadora, muebles, casa, ropa, herramientas etc.

• No duraderos. Se terminan en una, o unas cuantas usadas, se compran regularmente, no son caros y su decisión de compra es sencilla

Ejemplos. Jabón, desodorante, shampoo etc.

• De conveniencia. De acuerdo a la necesidad que satisfagan pueden ser de:

• Impulso. Se compran por antojo y sin haberlo planeado. Un chicle, un caramelo
• Uso común. Su compra se convierte en un hábito. Pasta dental, salsa catsup, galletas saladas, mayonesa etc.
• Emergencia. Se adquieren ante una necesidad apremiante. Paraguas, guantes, bufanda etc.

• De especialidad. Sus características, marca o identificaciones son exclusivas y especiales por lo cual existen consumidores dispuestos a recorrer distancias, o ir a diferentes tiendas con tal de elegir el producto y la marca deseada. Automóviles, televisiones, trajes de caballero, joyería etc.

• No buscados. Son productos que no están en la escala de intención de compra, normalmente nunca se piensa en ellos, por lo tanto el esfuerzo de mercadotecnia de la empresa debe de ser muy intenso. Ejemplo ataúdes, enciclopedias, seguros de vida etc.

1.  Bienes industriales.

Los bienes industriales son aquellos que son destinados al proceso productivo de empresas de transformación o servicios, y no para consumo popular.

Se les puede agrupar en tres grandes grupos.

• Materiales. Son los componentes necesarios para que se lleve a cabo el proceso de transformación en nuevos productos. Ejemplos: Trigo, arroz, cajas, empaques, madera, petróleo etc.

• Bienes de capital. Son los recursos duraderos que se requieren para el desarrollo y la administración de la empresa. Ejemplos: Terrenos, edificios, instalaciones, maquinaria, camionetas etc.

• Suministros y servicios. Son productos necesarios para el mantenimiento y servicio de la operación. Ejemplos: Clavos, tornillos, aceite, escobas, papelería, etc.

Servicios

Cuando se habla de bienes intangibles, se tiene que pensar en los servicios, los cuales se pueden definir de la siguiente manera:

Servicio es cualquier acción o cometido esencialmente intangible, que puede estar o no vinculada con productos físicos.

Los servicios se pueden clasificar de la siguiente forma:

• Bienes tangibles que incluyen servicios. Algunos productos duraderos que están basados en tecnologías modernas, requieren de servicio para su máximo aprovechamiento y mantenimiento. Ejemplo. Automóviles y  computadoras, los cuales necesitan de una estructura que les proporcione servicio, instalación, exhibición etc.

• Bienes híbridos. La oferta es al mismo nivel entre producto y servicio. Ejemplo. Un restaurante en donde la comida que se sirve es tangible, mientras que la  atención y rapidez de los meseros corresponde al servicio.

• Servicios que incluyen bienes tangibles. Un servicio está acompañado por bienes de apoyo. Ejemplo. Una empresa de transportes, terrestres o aéreos en donde el principal servicio es el transporte, y además le ofrecen al cliente bienes tangibles como bebidas o bocadillos.

• Servicios puros. En este caso la propuesta es ofrecer al cliente exclusivamente el servicio. Ejemplo. Un masaje, una niñera, una clase de aerobics.

Características de los servicios

Los servicios poseen varias características importantes que requieren la atención de los mercadólogos.

• Intangibilidad.
• Inseparabilidad
• Caducidad
• Variabilidad

1. Intangibilidad. Al contrario de los productos, los servicios no se pueden experimentar con los sentidos antes de comprarlos. La señora no sabrá como le quedará su corte de cabello hasta no experimentarlo. Debido a lo anterior la mercadotecnia utiliza algunas de las siguientes estrategias que buscan “volver tangible lo intangible”

• Lugar. Tanto el exterior como el interior del banco, restaurante etc. deben estar limpios, la disposición de los muebles debe estar bien planeada y procurar que los clientes no tarden mucho tiempo haciendo fila.

• Personal. El número de empleados debe de ser el adecuado para atender a la gente, estar bien presentados y ser amables con la clientela.

• Equipo. Así como la buena presentación en los vendedores es vital, la imagen que proyecte un negocio también. Es por eso que las computadoras, fotocopiadoras, teléfonos etc. deben ser modernos y vistosos.

• Materiales de comunicación. Los menús, volantes, folletos, catálogos, y todo el material que utilice la empresa debe de transmitir una imagen de modernidad, rapidez y eficiencia.

• Recompensas monetarias. Prestar un excelente servicio implica la completa satisfacción de los clientes, y algunas empresas ofrecen dinero en caso de que el cliente no quede completamente satisfecho, como hacen las pizzerías al ofrecer su producto gratis, en el supuesto de que la entrega se realizara después de media hora.

1. Inseparabilidad. Este término se refiere a que los servicios se producen y se consumen al mismo tiempo, y la relación entre cliente y prestador de servicio, estará presente todo el tiempo.

Ciertamente una persona no se sentirá a gusto si su doctor de confianza no lo puede atender, al igual que el estilista se sentirá desesperado al ver que el sábado en la mañana tiene 15 clientas esperándolo y el solamente puede atender una por una y corre el riesgo de que alguna se desespere y se marche.

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