Misión Y Espectativas De Las Empresas

Visión:

Dos son las cosas más importantes en la visión sobre el futuro deseado de coppel , es decir, esto es lo que queremos todos que sea de coppel.

# 1: La satisfacción completa del cliente = Logra entender a todos los clientes exactamente como les gustaría que los atendiéramos.

1. Llenarles todas sus expectativas:

 Decirles lo que quieren oír

 Atenderlos como quisieran ser atendidos

 Tener lo que busquen

 Darles lo que piden

 No prometer lo que no podemos cumplir.

2. Y hacerlo sin errores:

 Darles lo que quieren aunque no lo pidan

 Hacerlos sentir bien, contentos, importantes

 Tener todos la actitud adecuada en la atención

 Refinar todos los detalles de atención.

3. Darnos cuenta que entre el cliente a la tienda, hacérselo saber, saludarlo con amavilidad, abordarlo cuando lo desea, ayudarle realmente a realizar su compra, tener lo que necesita, venderle no solo lo que iba a comprar, si no también lo qe le gustaría y podría comprar, dejarlo feliz con sus compras, documentarle super-rapido, agradecerle con sinceridad, despedirle con alegría.

4. Para esto se requiere:

 Analizar cada proceso

 Ver cómo podemos finalizarlo

 Tomar en cuenta a todos los actores

 Describirlo y escribirlo al detalle

 Implementarlo completamente a fondo

 Supervisarlo hasta que se haga costumbre.

5. Se ocupa gente:

 Consiente

 Que quiera satisfacer al cliente

 Que estudie lo que ocupa

 Que aprenda lo nuevo

 Que tenga voluntad de cambiar

 Que cumpla

 Que haga lo que tiene que hacer

 Que tenga espíritu inalcanzable de superar

6. Reconocemos que es un trabajo, poco atractivo, no muchos competidores lo logran, no va hacer muy espectacular. Pero es la ventaja competitiva mas solida. Más de fondo.

7. Queremos la satisfacción completa del cliente, en lo que busca de mercancías y en servicios, sin fallas, a tiempo.

8. Necesitamos tener toda la convicción de que eso es lo que deseamos, de que se puede lograr, de que estamos completamente comprometidos a lograrlo.

9. Ademas, cuando hacemos todo bien, todos quedamos más contentos y trabajamos menos.

# 2: La tienda eficiente = Bajos costos, procesos sencillos y muchos servicios.

1. Ocupamos encontrar las formas mas baratas de vender más.

 Estar reduciendo costos constantemente

 Para poder ir bajando márgenes y competir con precios más baratos

 No dejarnos llevar por modas pasajeras

 Ser clásicos, pero modernos.

2. El mundo va a cambiar pero el concepto en esencial del comercio seguirá.

 Necesitamos solo formulas para mejorar procesos

 Para gastar menos cada vez.

3. Se necesita gente capaz de hacerlo bien y barato.

 De innovar, de mejorar constantemente.

4. El cómo trabajar con los empleados será la clave.

 El cómo formar equipos sólidos

 Si eres experto en eso lograras el éxito

 Es algo en lo que debemos ser maestros.

5. L a capacidad de crecimiento de coppel es prácticamente ilimitada.

 Lo que nos detiene son terrenos y gerentes

 La capacidad de los departamentos de crecer.

6. Ocuparemos inventar nuevas maneras de trabajar

 Como la contratación de grupos grandes de gerentes.

7. El trabajo es encontrar nuevas soluciones.

 Sin embargo coppel esta en un alto nivel de calidad y control.

8. Las

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