Mnual De Eficiencia

MANUAL DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO DEL

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

INTRODUCCION

La empresa FARMATODO C.A es considerada actualmente como la cadena pionera en la implantación y desarrollo del concepto farmacias de autoservicios en Venezuela. Con 80 años de servicio a brindado a sus clientes una gran variedad en productos y servicios de alta calidad, entre estos tenemos: Medicinas y misceláneos juntos en un solo local, descuentos permanentes en medicina, promociones y ofertas en medios de comunicación masivos (hoja volante de ofertas), horarios extendidos, turno 24 horas, puertas abiertas 24 horas, auto farmacia, foto revelado (tradicional y digital), dermocosméticas, asesoras de belleza, Nuevos formatos: tienda Free-standing con amplio piso de venta.

El presente manual fue elaborado con el propósito de realizar una evaluación de diez (10) puestos de trabajos de la Gerencia de Recursos Humanos de la empresa FARMATODO C.A, específicamente del área de Recursos Humanos, para determinar de manera equitativa como es el desempeño de cada uno de los trabajadores, en función a las tareas, responsabilidades, relaciones de informes, condiciones de trabajo, y responsabilidades de supervisión que posee cada uno. Esto ayudara a simplificar y facilitar procesos de los sub sistemas de Recursos Humanos.

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INSTRUCTIVO PARA MANEJAR EL MANUAL

El jefe inmediato escogerá el formulario adecuado, según el grupo laboral al que pertenezca el empleado, de acuerdo con las funciones que éste realiza, e independientemente de la clasificación formal de su puesto.

Para cada una de las dos evaluaciones, el jefe inmediato deberá hacer uso de un ejemplar del formulario de evaluación. En el ejemplar usado para la evaluación final deberán consignarse, además, los resultados del promedio numérico y la categoría cualitativa correspondiente a la Evaluación Anual.

Corresponde al jefe inmediato llenar con claridad y exactitud, cada uno de los espacios de este apartado. La información debe aparecer nítida, sin borrones, tachaduras, ni uso de correctores de escritura.

a) Para su uso.

El Manual de Evaluación del Desempeño está diseñado para ser aplicado a la Gerencia de Recursos Humanos de la empresa FARMATODO C.A, específicamente del área de Recursos Humanos.

b) Para su difusión

El presente documento, responde a características propias de la Empresa FARMATODO, quedando a criterio del personal ejecutivo de la empresa, la difusión del documento para personal interno, así como también para entes externos.

c) Para su mantenimiento

El Método de Evaluación de Desempeño, deberá ser revisado y actualizado por la Gerencia de Recursos Humanos por lo menos una vez al año, según las necesidades de la institución o por el surgimiento de información relacionada con el mismo.

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FUNDAMENTOS.

El propósito de la siguiente investigación es actualizar el manual de evaluación del Departamento de Recursos Humanos de la empresa FARMATODO, C.A ya que este representa la evaluación y eficiencia de los trabajadores.

Todos los cargos de la organización son igual de importantes, por tanto, deben ser evaluados de manera equitativa, para que los empleados sientan que la organización realmente esta tomando en cuenta su trabajo y están recibiendo la evaluación justa por sus funciones.

OBJETIVOS DEL MANUAL.

GENERALES

Fomentar la eficacia de los empleados de la Empresa FARMATODO, C.A. estimulando su desarrollo profesional, para optimizar la contribución de cada individuo al logro de la eficiencia en el servicio prestado.

ESPECIFICOS.

• Facilitar la ejecución de las operaciones en los diferentes niveles de la institución y la aplicación de los métodos y técnicas administrativas, por parte del personal que ejerce funciones de jefatura.

• Identificar el potencial de desarrollo de los empleados y estimular sus deseos de superación, guiando sus esfuerzos hacia la plena realización de sus posibilidades de mejoramiento.

• Contribuir al mejoramiento de las relaciones humanas, facilitando la comunicación positiva y productiva entre jefes y subalternos, para el logro de las metas de la institución.

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• Determinar y corregir deficiencias en el trabajo, tanto organizacionales como individuales, mediante el análisis de los problemas colectivos e individuales que se detecten a través del proceso de evaluación

DESCRIPCION DEL SISTEMA

QUE ES EVALUACION DE EFICIENCIA.

La Evaluación de Eficiencia o Evaluación del Desempeño es una técnica utilizada en el sistema de Administración de Recursos Humanos, que sirve para medir el desempeño de los empleados en el trabajo; en un período determinado.

METODOLOGIA.

La presente metodología tiene como finalidad brindar a los responsables del proceso de evaluación del desempeño en cada dependencia o entidad un conjunto de elementos que les permita llevar a cabo, en forma objetiva y homogénea, la selección de candidatos para el otorgamiento de estímulos y recompensas. Para tal efecto, se consideró necesario lo siguiente:

• Proporcionar un método sistémico a quien efectúe la evaluación, con el objeto de que pueda reflexionar seriamente sobre las fortalezas y debilidades del personal a su cargo.

• Establecer un procedimiento estándar para la evaluación del desempeño de los servidores públicos a su cargo.

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FORMULARIO.

Se llama formulario a una plantilla o página con espacios vacíos que han de ser rellenados con alguna finalidad, por ejemplo una solicitud de empleo en la que has de rellenar los espacios libres con la información personal requerida.

Periodicidad: Se evalúa por período de tiempo establecido de acuerdo a las políticas de la Institución.

Alcances.

El manual de evaluación de desempeño principalmente trata de cubrir a todo el personal de la Empresa FARMATODO, C.A., por medio de la división de los mismos por unidades de acuerdo al nivel jerárquico a criterio del jefe, es decir por la homogeneidad de funciones, queda a criterio de cada jefe evaluador el acomodar o mejorar los criterios de evaluación, ya que los presentados en cada cuestionario son los criterios que en base general pueden marcar las características típicas de cada nivel.

El presente manual de evaluación pretende ser una herramienta principalmente de Desarrollo de personal, es decir no trata de dar bonificaciones, sino mas bien ayudar a identificar puntos de mejora y desarrollo del personal involucrado.

POLITICAS

Las políticas para la Evaluación del Desempeño en el Ayuntamiento son las siguientes:

• La evaluación del desempeño será efectuada al finalizar el período probatorio de nuevo ingreso (3meses) y a cada empleado al cumplir año de servicio en el Ayuntamiento.

• Abarcará a todos los funcionarios y empleados del Ayuntamiento, a excepción del Síndico, Vice síndico y Regidores.

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• Los supervisores serán evaluados anualmente, tanto por el superior como por los supervisados inmediatos. Estos harán dicha evaluación con estricta confidencialidad y enviarán el formulario, sin firmar, a la Dirección de Recursos Humanos, para fines de darle la valoración correspondiente.

• La Dirección de Recursos Humanos se encargará de enviar los formularios de Evaluación de Desempaño a las Direcciones donde existan empleados que cumplan años de servicios y/o que se encuentren en período probatorio, y requerirá su devolución en un tiempo establecido.

• La evaluación le corresponderá hacerla y firmarla al Superior Inmediato del empleado y el Director del área firmará para avalar la misma. Esta se hará previa entrevista, donde evaluador y evaluado discutirán aspectos relativos al desempeño y se realizará con la mayor objetividad e imparcialidad.

• El empleado, si está de acuerdo, firmará el formulario de Evaluación, de lo contrario solicitará una revisión a su superior. De no lograr un acuerdo entre ambos, el empleado apelará al encargado de área. Si en esta instancia no se

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