Modelos De Medición

INTRODUCCIÓN

Ya hace cierto tiempo que las organizaciones se dieron cuenta de que sus activos físicos y financieros no tienen la capacidad de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo, y descubren que los activos intangibles son los que aportan verdadero valor a las organizaciones. Pero, ¿ a qué nos referimos cuando hablamos de activos intangibles? Los activos intangibles son una serie de recursos que pertenecen a la organización, pero que no están valorados desde un punto de vista contable. También son activos intangibles las capacidades que se generan en la organización cuando los recursos empiezan a trabajar en grupo, mucha gente en lugar de capacidades habla de procesos, o rutinas organizativas. En definitiva un activo intangible es todo aquello que una organización utiliza para crear valor, pero que no contabiliza.

1. Lea el documento Gestión de Conocimiento (Un Modelo Contrastado) de Luís Martínez Ochoa e identifique los diferentes tipos de capitales que se comentan en la lectura así como sus indicadores.

CAPITAL HUMANO

• Competencia personas

• Trabajo en Equipo

• Estabilidad del personal

• Capacidad innovación

• Tipología del personal

CAPITAL RELACIONAL

• Base de clientes

• Lealtad de clientes

• Intensidad de la relación

• Satisfacción del cliente

• Servicio y Apoyo al cliente

• Formación al cliente

• Cercanía al mercado

• Notoriedad de las marcas

• Alianzas Estratégicas

• Interrelación proveedores

• Mejora de base de clientes

CAPITAL ESTRUCTURAL

• Filosofía Negocio

• Reflexión estratégica

• Estructura organizativa

• Propiedad intelectual

• Tecnología de producto

• Tecnología de proceso

• Procesos de apoyo

• Captación de conocimiento

• Transmisión conocimiento

• Transmisión conocimiento

2. Identifique lo que es una organización basada en conocimiento.

En la actualidad, las empresas pueden realmente añadir valor a sus productos o servicios si son capaces de acumular conocimiento y aplicarlo de forma innovadora. Es decir, el conocimiento y su gestión constituyen la clave de la diferenciación de la empresa y, por tanto, de la obtención de un mejor posicionamiento en el mercado. Este aspecto adquiere su verdadera importancia si se tiene en consideración la emergencia de una nueva dimensión dentro del contexto que se está configurando a través del concepto de "Sociedad del Conocimiento" y materializado como la "Nueva Economía". Este nuevo paradigma económico-cultural no afecta sólo a las empresas, sino también a las condiciones de trabajo y a los hábitos de vida y de ocio de las personas

3. ¿Que contiene un sistema de capitales?

Los capitales articuladores: Financiero y Relacional, son aquellos que permiten dar forma al resto, unirlos, generarlos en sus inicios.

Los capitales referenciales: Identidad e Inteligencia, son aquellos que sirven como marco de referencia para la organización, el primero para conocerse internamente y el segundo para conocer el entorno.

El capital productivo, formado por el capital agente y el capital instrumental, son aquellos que realizan las tareas de transformación, es decir, toman al capital insumo y lo convierten en el capital producto. Dentro del capital agente se encuentra el capital humano, el más valioso de todos.

El capital

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