Métodos de investigación. CONCEPTOS

MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

CONCEPTOS

• ¿Qué es la comunicación? Interacción social en la que hay receptor, emisor, medio y mensaje, con o sin una finalidad intencionada.
• Tipos de comunicación: interpersonal

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Interpersonal: aquella que se produce entre un emisor (física o jurídica) con otra persona o un número relativamente reducida de personas. Esa relatividad va a depender del contexto.

Colectiva: cuando la comunicación se dirige a un número relativamente elevado.  

Masa: colectivo de personas que se encuentran bajo una misma influencia. Estos actúan como sujetos irracionales movidos por instintos y son incapaces de impedir la influencia que están recibiendo, es decir, que son sujetos pasivos.  ESTO NO ES ASI. Ya que somos racionales y activos. Lo que determina la comunicación de masa es el canal: los medios de comunicación de masas

Directa o indirecta: dependiendo de si utiliza algún instrumento (tipo micrófono, etc).

Comunicación persuasiva se diferencia de la informativa en la intención del emisor, de la fuente, pretende provocar en el receptor algún cambio. 4 tipos de comunicación en función del emisor, de la fuente:

• Informativa. La intención es informar, dar a conocer algo…
• Instructiva, formativa. La intención es que el estudiante aprenda
• Entretenimiento, distractiva.  La intención es entretener
• Persuasiva. La intención es provocar un cambio en el receptor en alguna de estas variables: la notoriedad, la imagen, la actitud, la intención, la conducta o comportamiento y/o el hábito de conducta.

Queremos que el público destaque en esa percepción algunas características: que permita distinguir esa marca y diferenciarlas de las demás. Estas características no tienen por qué ser físicas, sino que pueden ser simbólicas (por ejemplo, coca cola vende felicidad).

IMAGEN

Cuando hablamos de imagen, hablamos de una imagen psicológica, es la percepción que el público tiene de ese objeto de referencia. Es el conjunto de características que el público asocia a un objeto determinado en un momento concreto.

La imagen es escéptica, por lo que no podemos hablar de imagen positiva y negativa, en función del sujeto. Cada sujeto considerará según su criterio: para mi es positivo que la UCM sea pública, la más antigua de Madrid, etc.  Pero no es la imagen esto, sino características.  Tampoco podemos hablar de imagen buena o mala, pero no en el sentido de si sus características son evaluadas positiva o negativamente, sino en el sentido de que si las características que atribuye la persona coinciden con las características que tiene en realidad el objeto. Si no coincide la imagen podría estar distorsionada o hablaríamos de mala imagen, y si coincide sería buena imagen.

La actitud deriva de la imagen, de cómo evaluamos las características de la imagen. Esa actitud que puede ser positiva, negativa o neutra. Si es positiva, nos provoca atracción al objeto, nos gusta. Si es negativa, al contrario, nos provoca rechazo hacia al objeto. Y si es neutra, no es ni positiva ni negativa. Este último es el más influenciable. Esa actitud va a tener un sentido (positivo, negativo…) y una intensidad (mucho, poco…). La actitud la solemos definir como un afecto.

Por tanto, tener una actitud a favor o en contra, eso va a determinar nuestra conducta. Hay una variable intermedia entre la actitud y la conducta: la actitud conductual, esto se da cuando desarrollamos una conducta incoherente con nuestra actitud (por ejemplo, yo quiero estar publi pero acabo estudiando derecho porque mi padre me obliga).

Para prever la conducta hay que investigar. A veces vamos más allá y averiguamos también si esa conducta se repite de forma periódica y por tanto, existe un hábito de conducta.

Cuando hablamos de comunicación persuasiva hablamos de cualquier tipo de comunicación en las que el emisión se plantea como objetivo cambiar en el receptor la notoriedad, imagen, actitud, conducta o habito de conducta. Lo que identifica la comunicación persuasiva es la intención de la fuente, pero esta no siempre es evidente para el público.  La publicidad comercial exige que sea identificada por el receptor como tal, como comunicación persuasiva. Otras, sin embargo, no son tan evidentes: tienen apariencia informativa pero sí que son persuasivas, ya que así han sido planificadas por parte del emisor. Pueden tener también apariencia distractiva, como dibujos animados, o con apariencia formativa.

¿Siempre que hablamos de información hablamos de comunicación informativa? ¿Siempre que hablamos de persuasión nos referimos a un tipo de comunicación persuasiva? Cuando hablamos de persuasión hablamos SIEMPRE de comunicación persuasiva porque estamos intentando cambiar  actitudes o conductas. Si queremos cambiar la conducta del receptor sin utilizar la comunicación seria mediante coacción (agresión). Sin embargo, no siempre que hablamos de información hablamos de comunicación informativa, ya que cuando hablamos de información general nos referimos al contenido de los mensajes empleados en la comunicación. Hay que distinguir dependiendo del contexto cuando hablamos de información o comunicación informativa.

COMUNICACIÓN PERSUASIVA

Tipos:

• Publicidad
• Propaganda
• Acciones de comunicación persuasiva de las relaciones publicas
• Campañas institucionales o de orientación pública (las de la DGT, por ejemplo)

La diferencia entre estas es el referente del mensaje. El referente de la publicidad es un producto o un servicio. Esta suele ser comunicación de masas. El referente de la propaganda es una ideología. Esta puede ser interpersonal o colectiva, y puede ser de masas o no (dependiendo de si usa medios de comunicación de masas o no). El referente de las rrpp son las personas naturales o jurídicas. Cuando el plan incluye acciones de comunicación persuasiva estaremos ante un plan de comunicación persuasiva. Las notas y las ruedas de prensa, por ejemplo, son comunicación persuasiva pero con apariencia informativa. El referente de estas

¿Qué son las RRPP?

 Éstas se refieren a una gestión comunicativa, el cual implica un plan estratégico, con objetivos concretos. Los investigadores de rrpp se ocupan de las relaciones públicas entre una organización y sus públicos; entre ellos su gestión de crisis. Es la gestión de las relaciones con sus públicos.

Dependiendo de cómo definamos las rrpp practicaremos o no unos tipos determinados de investigación. Los 3 últimos modelos de rrpp, si son modelos científicos, ya que si investigan a los públicos. Por ello, nos basaremos en ellos: modelo de persuasión científica, modelo de motivación mixta y modelo de rrpp excelentes. Dependiendo de cual usemos, la comunicación en las rrpp podrá ser considerada una modalidad de rrpp.

• Modelo de persuasión científica, llamado 3er modelo: nos planteamos objetivos persuasivos, ya que lo que pretendemos es buscar la notoriedad, cambiar la imagen, la actitud… Podemos decir que la gestión de la comunicación de la organización con sus públicos se adecua a una modalidad de comunicación persuasiva.
• Modelo de RRPP excelentes. Aquí lo que planteamos es, no solo la bidireccionalidad de la comunicación, sino que además planteamos unos objetivos simétricos (no solo se beneficia la organización, sino que sobretodo y fundamentalmente se tienen que beneficiar los públicos, los grupos de interés). El beneficio de los públicos, de los grupos de interés es la satisfacción de sus intereses. Busca el mutuo acuerdo y el mutuo entendimiento. Tenemos que averiguar los intereses de cada uno de nuestros públicos y esto implica otra investigación.
• Modelo de RRPP de motivación mixta. Este modelo surge cuando los profesionales de las RRPP se dan cuenta de que el modelo de RRPP excelentes es más una referencia utópica que una realidad. Entonces, formulan un nuevo modelo, conocido como motivación  mixta. Este combina los dos anteriores.  Siempre que se pueda aplicar el modelo de rrpp excelentes lo haremos, pero si no es posible con un público determinado, con estos aplicaremos el de persuasión científica.

En realidad las RRPP no son otro tipo de comunicación persuasiva, sino que utilizan la comunicación persuasiva y cuando la utilizan el referente de esa comunicación es una persona natural o jurídica.

Campañas de orientación pública: son esas campañas institucionales que lo que pretenden es ofrecer un servicio público. Por ejemplo, las campañas de la DGT sobre el cinturón de seguridad. El referente del mensaje es un servicio público: la seguridad del ciudadano. A este tipo de campañas, claramente persuasivas, suelen identificarse como dentro de la comunicación institucional, porque los emisores de esas campañas públicas son instituciones públicas. Pero como se presentan con forma y estilos claramente publicitarios, generalmente se le conoce como publicidad institucional. Lo mismo ocurre con la publicidad corporativa.

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