Módulo: Módulo 1. Análisis de procesos de negocios Actividad: Ejercicio 2

Módulo: Módulo 1. Análisis de procesos de negocios Actividad: Ejercicio 2

Fecha: Marzo 28 del 2016

Bibliografía: Ejercicio2, Módulo 1, Tema 3 y 4. Modelación de procesos de negocio. Referencia electrónica [en línea]. México, México.

Recuperado el 18 de Marzo de 2016, de http://miscursos.tecmilenio.mx

Parte 1:

1. Contesta las siguientes preguntas:

a. ¿A qué se refiere la identificación de proceso en centros de servicio?

La identificación de proceso en centros de servicio se refiere básicamente a poder identificar cuáles son los elementos participantes y las actividades relacionadas en cada función empleada involucrado en el proceso de atención del centro de servicio.

b. ¿Cuáles son las operaciones normales en una estación de servicio?

Por estación de servicio entiendo que se refiere a una estación de suministro de gasolina y las operaciones normales en una estación de servicio son las siguientes:

• Las pipas re-abastecedoras de gasolina llenan los tanques en los cuales se deposita la gasolina a servir

• Se contabiliza y lleva un control de lo vaciado versus lo servido, con la intención de identificar el nivel en donde se tenga que surtir nuevamente.

• Los automóviles llegan y solicitan el combustible necesario, y se realiza el pago.

• Al final de la jornada, se contabiliza el ingreso versus los litros vendidos para que todo cuadre y al día siguiente se repite.

2. Elabora una lista de tres actividades administrativas, de abastecimiento y de servicio al cliente.

Administrativas

• Control de diésel

Abastecimiento

• Compra de suministros de papelería

Servicio

• Ventas telefónica

3. Determina el número de personas necesarias para desarrollar estas actividades y asigna todas y cada una de ellas a alguno de los empleados, según les corresponda.

• Administrativas: 2 personas, para dividir el turno de 24 hrs.

• Abastecimiento: 1 persona, quien abastecerá los suministros de papelería.

• Servicio: 4 personas, quienes atenderán las llamadas telefónicas.

4. Elabora un diagrama donde muestres la consecución de actividades señalando dónde empiezan y dónde terminan cada una.

• Control de Diesel

• Abastecimiento

• Servicio

5. Elabora un documento en el cual integres lo siguiente:

a. Las acciones repetitivas y definan cuáles pueden ser automatizadas y cuáles no.

• Administrativas:

Se reciben constantes solicitudes de diésel con la información del camión y el destino

• Abastecimiento:

Se envían y reciben correos quincenalmente a todos y de todos los empleados.

• Servicio:

En cada llamada se consulta la información de quien llama.

b. Describe cómo se podría mejorar el proceso.

• Administrativas:

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