Nivel de Satisfacción de los pacientes que asisten al Servicio de Urgencia frente a la Atención de Enfermería en el HEPOTH.
Enviado por Vivianita Flores • 16 de Octubre de 2016 • Tareas • 584 Palabras (3 Páginas) • 199 Visitas
[pic 1][pic 2]
Planeación de Auditoria Médica al Cuarto de Urgencia 001
Tema: Nivel de Satisfacción de los pacientes que asisten al Servicio de Urgencia frente a la Atención de Enfermería en el HEPOTH.
Planteamiento del Problemas: debido a las competencias administrativas, gran demanda de pacientes, las enfermeras ocasionalmente se han alejado de su centro de atención y se nos olvida la esencia de nuestra labor, por eso es importante integrar la calidad y cuidado para así lograr la satisfacción del paciente. Por lo anterior descrito nos hemos planteado la siguiente pregunta ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los pacientes que asisten al servicio de urgencia frente a la atención de enfermería en el HEPOTH?
Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes que asisten al servicio de urgencia frente a la atención de enfermería en el HEPOTH.
Alcance: Diseñar un instrumento que permita evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes que asistan al servicio del cuarto de urgencia del HEPOTH. Este instrumento será solo parcial, ya que trabajara con un grupo delimitado que requiere la atención de los servicios del cuarto de urgencia.
Criterios Inclusión: pacientes menores de edad hasta los quince años (15) que se encuentran en el área de observación n el servicio de urgencia con una permanencia de doce horas (12).
Excusión: Pacientes con estadía mayor de 12 horas en el cuarto de urgencia.
Pacientes mayores de 15 años.
Familiar que no decida participar.
Pacientes que estaban en el servicio de urgencia pero que permanecían en otra dependencia.
Metodología: Se realizara un cuestionario con 20 preguntas cerradas a 10 familiares de los pacientes que se encuentran en el área de observación del servicio del cuarto de urgencia del HEPOT.
Estándar: Se refundara de acuerdo a la Ley N° 68 (de 20 noviembre de 2000) que regula los derechos y obligaciones de los pacientes en materia de información y decisión libre e informada. También la Normas técnicas y administrativas del Programa de Salud Integral del Niño y la Niña desde el nacimiento a los nueve (9) años de edad.
CUESTIONARIO
Tema: Nivel de Satisfacción de los pacientes que asisten al servicio de Urgencia frente a la Atención de Enfermería en el HEPOTH.
PREGUNTAS | SI | NO | NC |
| |||
| |||
| |||
| |||
| |||
| |||
| |||
| |||
9. ¿El personal de enfermería mantuvo relación de confianza? | |||
10. ¿El personal de enfermería monitorea y hace seguimiento? | |||
13. ¿El personal de enfermería le explica lo que le va a realizar? | |||
14. ¿Mientras su estancia el personal de enfermería se interesaba por resolver y solucionar sus problemas? | |||
15. ¿Comprendió toda la información que le dio el personal de enfermería? | |||
16. ¿El personal de enfermería le transmitía seguridad? | |||
17. ¿El personal de enfermería le inspiraba confianza? | |||
18. ¿El personal de enfermería le dedico tiempo suficiente? | |||
19. ¿El personal de enfermería durante su estancia fue amable? | |||
20. ¿El personal de enfermería le brinda buenas recomendaciones? |
CRONOGRAMA
Septiembre – Octubre 2016 | ||||||
Actividades | 27 | 28 | 29 | 30 | 4 | 18 |
Planeación de Auditoria | ||||||
Hacer el Cuestionario | ||||||
Reunión de Apertura | ||||||
Aprobación para realizar el cuestionario en el HEPOTH | ||||||
Realizar el Cuestionario | ||||||
Reunión de cierre | ||||||
Entregar informe |
...