Nivel de satisfacción del servicio que brinda una entidad financiera

UNIVERSIDAD TECNICA DEL NORTE[pic 1]

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

ESCUELA DE MERCADOTECNIA

Nombre: Osejos Gabriel

Nivel: 6to Marketing

Asignatura: Mercadotecnia de servicios

Fecha: 28/10/2016

Tema:

Nivel de satisfacción del servicio que brinda una entidad financiera

Objetivo general.- Determinar el nivel de satisfacción de los clientes de la entidad financiera “Banco del Pichincha”.

Resultados de satisfacción del servicio de Banco del Pichincha con sus clientes.

 Encuestado 1

Según la respuesta que obtuve de mi primer encuestado dijo que el sintió la necesidad de realizar un crédito para poder ampliar su negocio en lo cual el decidió abrir una cuenta en el Banco del Pichincha y a adquirido este servicio en esta institución además de que ya lleva siendo cliente mas de 5 años de esta institución ya que esta le da mas seguridad de su cuenta de ahorros y le da mas fáciles los prestamos que necesite. También menciono que el personal es muy adecuado y apto para esta entidad tienen los trabajadores suficientes, el ambiente es muy adecuado, el tiempo de espera es adecuado para las personas, conoce poco sobre utilizar los medios electrónicos en esta entidad, se siente satisfecho con esta institución por el servicio que le brinda a el y no a recomendado a nadie todavía para que utilice los servicios en esta institución pero dice que si recomendaría que utilicen sus servicios.

 Encuestado 2

Mi segundo encuestado menciono que el vio la necesidad de abrir una cuenta de ahorros en esta entidad ya que el quería guardar su dinero en otro lugar y no tener en su casa, el ya va siendo cliente de esta entidad mas de 5 años y le a traído buenos resultados teniendo su dinero en esa entidad, el personal menciona que es adecuado para todas las personas, el tiempo de espera piensa que no es adecuado porque debería ser mas rápido, pero el ambiente y el lugar de espera es muy confortable para todos los usuarios. Menciona también que si conoce sobre los medios  electrónicos de esta entidad y es muy fácil de usar y se siente satisfecho utilizando sus servicios. El no a recomendado a nadie sobre esta entidad pero si recomendaría si fuera necesario.

Encuestado 3

Esta persona ha utilizado sus servicios por la necesidad de poder recibir su beca estudiantil. El lleva un año utilizando los servicios en esta entidad, menciona que el personal es suficiente para trabajar no necesitan mas, el lugar es muy adecuado pero el tiempo de espera no es adecuado, dice que no conoce sobre los medios electrónicos de este banco y  si esta satisfecho con el servicio ya que puede recibir a tiempo su dinero de su beca son muy eficientes en eso. El no a recomendado todavía a personas sobre esta entidad pero si la recomendaría.

Encuestado 4

El vio la necesidad de realizar un crédito y lo realizo en esta entidad. El lleva siendo usuario en esta entidad ya cuatro años y dice que el personal es suficiente para cubrir la demanda de las personas en esta entidad además que el lugar y ambiente son adecuados para los usuarios y el tiempo de espera si es razonable. El dice que si conoce sobre los medios electrónicos de esta entidad y si esta satisfecho de ser usuario de la entidad, el no a recomendado a nadie sobre esta institución y dice que igual no recomendaría.

...